Путь к «эталонному» салону белья — все о франшизах

Энергетики на пути к эталонному сервису

Как меняются тенденции в обслуживании потребителей в электроэнергетике?

Компании стали больше внимания уделять вопросам качества обслуживания, а новые каналы взаимодействия с потребителями — социальные сети, мобильные приложения, личный кабинет — показывают рост популярности. Кроме этого, эксперт ICL Solutions по применению CRM в энергетических компаниях Ренат Шакирзянов в статье рассказывает, какие форматы взаимодействия с потребителем ждут нас в будущем.

ОСНОВНОЙ АКТИВ — ПОТРЕБИТЕЛИ И СОТРУДНИКИ

Российский бизнес из года в год стремится стать более клиентоориентированным, предоставлять лучшее качество обслуживания для потребителей. Одно из доказательств — стабильный спрос на CRM-решения, который сохранился даже в кризисные 2014 и 2015 годы. Мотивы схожи — увеличение прибыли за счет привлечения новых потребителей и формирования лояльности существующих.

Компании отрасли электроэнергетики держались в стороне от общего тренда.

Сейчас энергосбытовые компании не менее активно занимаются вопросами работы с потребителями и качества обслуживания, о чем свидетельствуют и разрабатываемые стратегии развития, и рост престижности отраслевых конкурсов, таких как «Лучшая энергосбытовая компания России». Конкурс ежегодно организует портал energo-news.ru при поддержке Некоммерческого Партнерства гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний.

«Компании стали больше внимания уделять вопросам качества обслуживания, а новые каналы взаимодействия с потребителями – социальные сети, мобильные приложения, личный кабинет — показывают рост популярности», — считает эксперт по применению CRM в энергетических компаниях Ренат Шакирзянов.

По его мнению, основной актив энергосбытовых компаний — потребители и сотрудники (в отличие от генерации и сетей, основные активы которых — это материальные фонды, в поддержание и развитие которых они инвестируют средства).

«Именно поэтому главный принцип в работе гарантирующих поставщиков — это клиентоориентированность, а большая часть их инвестиций всегда была направлена на повышение уровня обслуживания потребителей», — говорит он.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНИЦИАТИВЫ ДЛЯ ЭНЕРГЕТИКОВ

Изначально главным триггером на пути развития клиентоориентированности энергетических компаний стало не обострение конкуренции, а инициатива правительства Российской Федерации.

Выход в 2012 году постановления правительства Российской Федерации №442 «О функционировании розничных рынков электроэнергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» обязал гарантирующих поставщиков создавать и оптимизировать очные и заочные каналы взаимодействия, разрабатывать программы повышения качества обслуживания. Со временем меняются ожидания потребителей в отношении качества услуг, предоставляемого энергосбытами.

С 2013 года со стороны государства продвигается и другая инициатива — эталонный сбыт. Сбыт по эталонам подразумевает унификацию затрат, выручки и прибыли сбытовых компаний, на основе которых будет определяться сбытовая набавка. Считается, что это стимулирует гарантирующих поставщиков эффективнее расходовать средства.

Новый проект вводит критерий качества обслуживания, предусматривающий три уровня — базовый, повышенный и высокий. В первом случае тариф будет рассчитываться по эталонным затратам, по двум другим энергосбытовая компания получит право на повышающие коэффициенты к постоянным затратам. По сообщениям портала energo-news.

ru, ФАС подготовила механизм перехода уже в 2017 — 2020 годах.

ЛИЧНЫЕ КАБИНЕТЫ, СОЦСЕТИ И ПРИЛОЖЕНИЯ

Каковы тенденции взаимодействия с потребителями на фоне происходящих изменений?

Руководители отделов по работе с потребителями гарантирующих поставщиков отмечают, что на передний план выходят показатели клиентоориентированности и уровня соблюдения стандартов качества обслуживания. Эти стандарты охватывают базовые требования при взаимодействии с клиентами, порядок и показатели работы при очном и заочном обслуживании.

Изменение за прошедшие годы, которые выделяют сами энергетики, — это рост популярности дистанционных сервисов. Личный кабинет для физических и юридических лиц стал удобным способом передачи показаний, отслеживания истории начислений, получения справочной информации.

В компании ОАО «Татэнергосбыт» по результатам третьего квартала 2015 года 59% потребителей передали показания приборов учета через личный кабинет.

Развиваются и сайты компаний — ОАО «ЛЭСК» предлагает для своих потребителей сервис «Онлайн-консультант», который позволяет обмениваться мгновенными сообщениями со специалистами компании, передавать показания счетчиков, получать информацию о начислениях, дополнительных услугах и тарифах. Возросла популярность дистанционных методов оплаты, интернет-эквайринга.

Энергосбытовые компании в поисках новых способов взаимодействия двинулись в социальные сети. ОАО «Новосибирскэнергосбыт» даже запустило интерактивное приложение для смартфонов и планшетов, где в режиме онлайн можно получать информацию поставщиков электроэнергии, тепловой энергии и горячей воды о расчетах, начислениях, оплатах, пене.

Рост популярности дистанционного самообслуживания среди потребителей — позитивная тенденция для самих сбытовых компаний. С точки зрения издержек на один контакт с потребителем эти сервисы требуют наименьших затрат на создание и поддержание.

Другой заочный канал — контакт-центр принимает не только входящие обращения. Гарантирующие поставщики инициируют контакты с потребителями: информируют об отключениях, напоминают о сроках оплаты, рассказывают о специальных акциях.

Инструментарий взаимодействия широк: СМС, e-mail, автообзвон. Для работы с должниками в фирмах активно используются кампании по информированию о задолженности с помощью оператора или систем автообзвона.

ПАО «Томскэнергосбыт» сообщает, что 40 — 50% потребителей компании оплачивают счета после напоминания.

Со временем вперед шагнули и IVR-технологии.

Позвонив по номеру горячей линии, потребитель может передать показания приборов учета, получить справочную информацию и даже узнать информацию по начислениям — все без участия оператора.

Используются речевые технологии. Например, потребитель голосом называет номер лицевого счета и показания прибора учета, которые распознаются системой и заносятся в базу.

БУДУЩЕЕ ЗА ИНТЕРАКТИВОМ

Очное обслуживание по-прежнему остается для потребителей важным способом взаимодействия с энергосбытовой компанией, а сами сбыты оценивают его как самый дорогой канал.

По оценкам генерального директора ПАО «Мосэнергосбыт» Андрея Ковалева, более 40% потребителей обращаются в офисы лично. При этом европейский опыт показывает, что очное обслуживание снижается до минимальных показателей в 5%.

«До конца 2016 года мы планируем отказаться от офисов исключительно по электроэнергии.

Активно развивается проект единых информационно-расчетных центров: будут офисы, которые в целом решают вопросы населения по жилищно-коммунальным услугам», — поделился планами развития Ковалев в ходе дискуссии «Качество обслуживания потребителей в электроэнергетике: оценка общества и лучшие практики».

Взаимодействие по телефону дешевле очного обслуживания. В поисках способа оптимизации затрат некоторые энергосбытовые компании передали контакт-центр на аутсорсинг специализированным фирмам, считая такой вариант наиболее приемлемым с точки зрения сокращения затрат.

Компании, оставившие контакт-центр в структуре, приводят два довода.

Первый — это специфика продукта, второй — использование специализированного программного обеспечения, которое не передашь в пользование сторонней организации.

Встречается и другой вариант — создание единого контакт-центра для нескольких сбытовых компаний, объединенных в холдинг. Например единые кол-центры холдинга «ТНС энерго» и ПАО «ЭСК РусГидро».

Здесь будущее — за интеграцией речевых технологий в телефонию компании, которые позволят автоматически обрабатывать все поступающие звонки, оказывать услуги, для которых прописан четкий сценарий диалога, а также обзванивать потребителей.

По оценкам экспертов по работе с потребителями, в будущем популярным форматом общения сбытовой компании и клиентов станут интерактивные сервисы, функционирующие без участия человека.

Это удобно потребителю — он передает показания, оплачивает квитанции без комиссии, автоматически получает необходимую информацию, не обращаясь в компанию очно.

Это выгодно энергосбытовой компании — с точки зрения затрат интерактивные каналы являются наиболее эффективными.

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/312396

Мое мнение о рассрочке на новую иномарку и отзыв о всех новых авто. — DRIVE2

Всем привет, решил высказать свое мнение.

Когда моя машина стоит месяцами, постоянно езжу на автомобилях знакомых или на такси, частенько разговариваю об этих машинах с водителями. Да и вообще, просто обращаю внимание на все самое главное.

Не первый год были мысли, продать мою, купить просто новую машину и ничего не ремонтировать. Все говно-иномарки, вроде фольксваген поло, различные рено, киа, хендай просто отпадают, мне совершенно не понятно за что платить в этих машинах, если они практически не отличаются от приоры, только иномарка, типа!

Из нормальных машин я выделил только несколько для себя — это БМВ 116Т, шкода октавия, фольсваген джетта, мазда 6. Эти иномарки красиво смотрятся снаружи и внутри, есть двигатели турбо, кроме мазды, так что такие авто можно взять на долгое пользование 3-4 года, естественно в кредит, т.к. цены за хорошие комплектацию и мотор начинаются от 850 000 и заканчиваются на 1 000 000 руб.

1 000 000 руб. Сумма достаточно солидная, если не говорить о кредитах. Сейчас в стране кризис, а значит с зарплатой 30 000 руб этого делать не выгодно. Вот примерная финансовая картина.

Допустим имеем на руках 350 000 руб, цена новой джетты 900 000 руб, берем рассрочку с первоначальным взносом 350 000 руб и нам нужно выплатить 550 000.

При оформлении рассрочки, платеж фиксированный по срокам, человеку просто подгоняют ее под определенный ежемесячный платеж, увеличивая срок на который у них возможно. Что бы как-то существовать, нужно платить не больше 15 000 в месяц, а значит на погашение суммы 550 000 уйдет 3 года.

Прикинув примерные затраты и сроки, я сказал себе: -«Да пошли вы все на х*й, производители, со своими иномарками за лям». Да, я не могу себе позволить такие машины, а значит рассматривать их нет смысла.

3-4 года жизни убить на выплату рассрочки, отказывая себе практически во всем. Почему я должен жить ради выплаты кредита на то, что потом придется сливать, лучше вкладывать в свое бесконечно, хотя бы эти деньги я трачу на свою, а не дарю козлам производителям.

Так что выходов два, либо взять дешевую русскую машину, либо получать зарплату 60 000 хотя бы.

Читайте также:  Франшиза коворкинга артэль бьюти-коворкинг - цена в 2018 году, отзывы - все о франшизах

Теперь рассмотрим приору. Брать новую прилору в полном фарше может только тазод*очер, вы простите меня, кто купил такую машину. Но здесь я рассуждаю по своему опыту. Когда сажусь в новую приору, я сразу замечаю, какая ужасная у нее шумка, она самая ужасная в мире.

Отдельная история с постоянно потеющими стеклами из-за неграмотного обогрева стекол и салона, дворники бескаркасные трут пару месяцев и все, потом разводят говно по лобовухе, о динамике молчу, эта машина едет, как я на вилосипеде, приложив максимальное усилие.

Напомню, что цена приоры колеблется от 375 000 до 490 000 руб. Зачем там люкс? Если машина изначально сделана не комфортной во всех смыслах.

Люксовые ручки дверей, все стеклоподъемники, климат, улучшенный звук — это в приоре все-равно не дотянет даже до старой доброй бочки (Ауди 80).

А одно из самых неприятных в приоре — это просто уродские сидения и их регулировка. Сидишь, как в стареньком автобусе богдане, везде все упирается, в машине, как в норке, везде скрипучий пластик, да все там просто уродское и некрасивое.

Безопасность на нулевом уровне, я прямо коленками чую, как их сломает этот бардачок. На скорости 100 км/час, ездить после ауди страшно. Что же будет с приорой после 3 лет езды? Да она потеряет в стоимости 50%.

Ломаться она будет постоянно, горят предохранители, ломаются агрегаты под капотом, потому что все там дешевое и технологии из каменного века.

Это далеко не все минусы, а самые заметные. Мы их сразу встретим после покупки новой приоры.

К чему я клонил все это время? А к третьему варианту — оставить свою развалюху.

Да, я сильно расстроился после последней капиталки мотора, я неделю был в шоке и не говорил об этом на драйве. Я морально был готов к продаже моей за 250 000 руб и покупке приоры.

Но когда я вспоминаю обо всем, о чем написано выше, появляется желание и мотивация сделать свою снова. Я, скажем так, в замкнутом кругу. Выгодно продать не могу, да и сделать нормально не мог.

Но лучше буду делать в свою ауди, чем 4 года платить половину зарплаты ради машины, которая мне вообще не нравится, которая за эти 4 года прилично устареет и как все потеряют в цене. Это ведь специально делают.

Сначала новая стоит 800 000, по самому максимуму, а через года 3 цена падает до 550-600 000 за такую же новую машину, а твоя машина к тому времени уже будет не новой, а 3-х летней, поэтому продавать ее будешь под 400 000.

По этой логике, я отметаю все мысли о покупке машины, о рассрочках и кредитах, хоть мне очень хотелось бы уже сесть на новую ауди без всякого кредита, просто нет возможности.

У каждого свое мнение на этот счет, у каждого будет, что добавить или исправить, но здесь я высказал свое мнение и судил по своей ситуации.

Удачи вам с Ауди, да и всем остальным владельцам тоже!

Источник: https://www.drive2.ru/b/1489318/

Работа на клеточном уровне. Преображение тела

В каждой вашей клетке находится в спящем состоянии зерно Духа. Оно заложено в молекуле ДНК, являющейся основой каждой клетки вашего организма.

Когда зерно Духа активируется, начинает разворачиваться и вступает в действие матрица Божественного здоровья, заложенная в нем.

Это – программа, способная перестроить каждую клетку, а соответственно, и весь организм на клеточном уровне. Источник — Эзотерика. Живое Знание

Пока вы воспринимаете ваше тело как нечто отдельное от Духа, ваши клетки спят. Они не ощущают себя частью единого целого организма. Они ничего не знают о существовании Божественной программы здоровья. А там, где в вашем теле существует болезнь, – клетки не просто спят, а даже не чувствуют себя живыми. 

Чтобы они почувствовали себя живыми, проснулись и начали работу по корректировке себя в соответствии с Божественной матрицей здоровья, нужен кто-то, кто разбудит их и даст им возможность узнать о существовании подобных перспектив. Этот кто-то – безусловно, ваш Дух, ваша Божественная суть.

Поэтому первое условие для пробуждения к Божественности ваших клеток – получение доступа к вашей Божественной сути, то есть к тому уровню энергетических вибраций, где и хранится информация об эталонном состоянии ваших клеток, а следовательно, об эталонном состоянии здоровья.

Ваша Божественная суть, ваше Высшее «Я», или то, что называют Божественным Духом, – это другой уровень вашего существа, высоковибрационный уровень. Можно сказать, что это другой вы, относящийся к другому измерению – или другая, высоковибрационная часть вас. Дорогие, на вашем языке так трудно давать точные определения! Но каждый из вас знает, о чем я говорю.

Каждый из вас постоянно контактирует с этой другой частью себя. С той частью, которая является сияющим ангелом. Вы чувствуете присутствие этой части себя. Вы чувствуете, как выйти на контакт с этой частью себя. В данном случае чувствовать – это и есть знать.

Тот, кто пытается логическим путем освоить суть этого контакта, не преуспеет в нем так, как тот, кто доверяет своим тонким ощущениям.

Вы сможете более эффективно выходить на этот контакт, если начнете визуализировать, как поднимаетесь по светящемуся столбу света вверх, чтобы встретиться со светящимся, сияющим золотистым светом существом, которое является ангелом – и одновременно вами, высшей частью вас. Вы возноситесь в свете, чтобы слиться воедино с этим существом, стать им.

Ваше Высшее «Я» – это то, каким задумал вас Бог. Высокие вибрации чистой энергии этого существа таковы, что их не могут коснуться те искажения, которые свойственны вам как человеку.

Высшее «Я» – эталон, не затронутый диссонансными энергиями мыслей и чувств, свойственных вам как существу плотного мира. Выходя на уровень Высшего «Я», вы получаете доступ к этому эталону.

И дальше вы сможете начать выстраивать, согласно этому эталону, свое человеческое «Я» и свою биологическую оболочку.

Второе условие для пробуждения и оздоровления ваших клеток – это включение в действие Божественного эталона на физическом уровне.

Для этого вам потребуется при помощи вашего осознанного намерения наделить ваши клетки осознанием (пробудить, оживить) и помочь им активировать заложенное в молекуле ДНК зерно Духа. Сделать это нетрудно, дорогие! Помните, что с Духом невозможного нет. Соединившись воедино с Духом, вспомните о существовании ваших клеток.

О, большинство из вас никогда раньше этого не делало! Вы знаете о том, что ваше тело состоит из клеток, но ведете себя так, будто не знаете об этом. Вы не осознаете существования ваших клеток. Вы не вступаете с ними в контакт. По сути дела, вы ведете себя так, как будто тело – не живой организм, а машина.

Вы привыкли, что тело существует и действует автоматически, и не взаимодействуете с ним как с живым организмом.

Это говорится не в упрек вам, дорогие. Такое положение дел было привычным на Земле многие тысячелетия. Ваше тело не просыпалось к жизни в Духе, и вы смирились с этим. Вы даже не знали, что может быть по-другому.

Поэтому вы не виноваты ни в чем. Таково было положение дел на Земле в целом, и так вело себя все человечество лишь по своему незнанию. Неведение не является грехом. Но это неведение приносило вам множество страданий.

Теперь пришло время вам узнать истину. Теперь вы готовы к тому, чтобы эту истину положить в основу прекрасных изменений в вашей жизни.

Наделите ваши клетки осознанием, и они пробудятся к новой жизни

Обратитесь к вашим клеткам. Направьте на них свет вашего Духа. Направьте на них свое внимание – так же, как вы направляете внимание живым, одушевленным существам. Мысленно поговорите со своими клетками.

Скажите им, что вы и они – единый организм. Скажите, что ваша Духовная сущность едина с клетками. Скажите клеткам, что они – часть этой Духовной сущности. Скажите, что у Духа и у клеток – общая природа.

Это природа Бога, природа Света и Любви.

Пока клетки не знают, что они едины с Духом, они пребывают во тьме. Их состояние сравнимо с состоянием человека, который ничего не знает о Боге и своей Божественной природе. Такой человек пребывает в постоянном страхе смерти. Он чувствует себя никчемным и ничтожным, пылинкой на дороге.

Он кажется самому себе пешкой в слепой игре случая. Такой человек подвержен всем мыслимым болезням, опасностям и всевозможным драмам, потому что не знает, как востребовать и применить свою силу, достоинство и защиту.

Такой человек часто впадает в апатию, уныние и живет как автомат, неосознанной жизнью, существуя, будто во сне.

Точно так же – и клетки вашего организма. Не зная своей Божественной природы, они боятся смерти, боли, страданий. От этого они словно впадают в спячку или даже отмирают. Но стоит им напомнить о возможности возвращения их Божественной природы, как они начнут возвращаться к жизни.

Объясните вашим клеткам, что им не нужно болеть. Что болезнь – ошибка, произошедшая от того, что клетки неосознанно приняли за единственную истину навязанные программы болезни и смерти. Что существует другая возможность – соединиться с Духом и принять от него программы здоровья, долголетия, и – да, даже бессмертия.

Вы можете объяснить вашим клеткам, что, соединившись с Богом, они могут даже стать бессмертными. Они могут настолько повысить свои вибрации, чтобы перейти в иную энергетическую форму и выйти из-под влияния земных законов. Ваши клетки могут начать жить по законам Божественных измерений энергии, где смерти не существует.

Все это возможно, дорогие. По мере возвышения вашего Духа вы можете возвысить и клетки, дотягивая их вибрации до уровня Духа. Вы можете начать этот путь прямо сейчас. Но все же я советую вам не торопиться. Помните, что ваши клетки слишком долго спали и пребывали в состоянии низких вибраций.

Читайте также:  Специфика подарочной розницы - все о франшизах

Быстрое пробуждение и повышение вибраций может стать не только очень болезненным, но и спровоцировать ненужные проблемы в виде заболеваний. Поэтому не спешите. Следуйте принципу любви, терпения, мягкости и заботы. Отнеситесь к себе и своим клеткам бережно. Попросите, чтобы Дух осуществлял перемены в щадящем режиме и в том темпе, который наиболее уместен для вас.

Просите, чтобы перемены происходили неуклонно, постоянно, но при этом как можно мягче.

Ваша задача как Духа – показать клеткам их природу, их суть. Вы можете визуализировать группы клеток, в каждой из которых вспыхивает, как маленький бриллиант, ярчайшее зерно света. Вы можете визуализировать, как клетки освещаются и оживают под действием этого света.

Вы можете объяснить клеткам, что в каждом таком зерне заложена Божественная матрица идеального здоровья. Вы можете попросить клетки начать перестройку, согласно этой матрице. Поверьте, ваши клетки обладают разумом. Вы можете объяснить клетке, что в этом зерне заложена информация о том, как получить доступ к программе исцеления и омоложения.

Вы можете попросить клетку найти эту программу и включить ее в действие.

И дальше… Дальше вам вообще ничего не нужно делать. Представьте, что вы отступили в сторону и предоставили право действовать вашему Духу в союзе с клетками.

Вы можете просто наблюдать за процессом со стороны – и при этом явственно почувствовать, как в ваших клетках, даже помимо ваших усилий, идут интенсивные процессы просветления и очищения.

Ни о чем не беспокойтесь и просто расслабьтесь – вы уже выполнили свою часть работы, показав клеткам путь к здоровью.

Только не забывайте по-прежнему обращаться к своим клеткам как к живому существу. Не забывайте относиться к своему организму осознанно, не давая клеткам засыпать. Просите их действовать отныне только во благо вам, по воле Творца.

Объясняйте вашим клеткам, что у вас теперь новые задачи – просветление и одухотворение материи, и строительство рая на Земле. Объясняйте им, что в связи с этим для вас более неуместны болезни и страдания.

Объясняйте клеткам то, что уже знаете сами: что вы любимы, что ваша Божественная семья заботится о вас и не оставит вас. Объясняйте каждой вашей клетке, что ей нечего больше бояться, так как она любима Богом! Так вы поможете клеткам выйти из спячки и радостно включиться в обновление жизни.

Так вы поможете вашему телу преобразиться в Свете и Любви Бога. Так вы проложите себе путь к эталонному здоровью, долголетию и даже бессмертию.

Да будет так!

С любовью,

Крайон.

По материалам из книги: Шмидт Тамара — «Крайон. 11 задач, чтобы впустить в себя Свет».

Рейтинг: 3.27 (Проcмотров: 4830)

Источник: https://NaturalWorld.guru/article_rabota-na-kletochnom-urovne-preobrajenie-tela.htm

Эталонный анализ

В некой степени – это продолжение текстового анализатора и он также абсолютно бесплатный.

Он фиксирует текущее состояние страниц или отдельно взятый текст, и в случае изменений на страницах, оповещает вас. Теперь не нужно отслеживать изменения на десятках или сотнях страниц — у «Эталона» всё под контролем!

Если вы оптимизатор, то с помощью нового инструмента вы можете фиксировать текущее состояние страниц: текст, метатеги и т.п. И если на страницах произойдут изменения, например, владелец сайта изменит TITLE, убрав из него ключевые слова, вы незамедлительно об этом узнаете.

Если же вы владелец сайта, вы сможете контролировать изменения на продвигаемых страницах. Часто на это не хватает времени, но «Эталон» всё сделает за вас. Зафиксировав состояние страниц на любом этапе работ над сайтом, вы сможете отслеживать, внесли ли специалисты по продвижению необходимые правки на страницы.

Старый интерфейс

Воспользуйтесь инструментом прямо на странице «Мои проекты».

(для просмотра анимации нажмите на изображение)

Напротив нужного документа нажмите «Зафиксировать». Затем в открывшемся окне загрузите необходимый текст и TITLE и сохраните текущее состояние:

(для просмотра анимации нажмите на изображение)

Для нескольких страниц воспользуйтесь массовым действием:

(для просмотра анимации нажмите на изображение)

Если содержимое любой страницы изменится, вы получите уведомление на странице «Мои проекты»:

Новый интерфейс

Отличие только в том, что доступ к «Эталонному анализу» находится в блоке инструментов конкретного проекта:

(для просмотра анимации нажмите на изображение)

Остальное аналогично старому интерфейсу.

Зафиксировать «Эталон» — www.seowizard.ru/etalons/

Источник: https://help.sape.ru/wizard/faq/2924

эталонный — это… Что такое эталонный?

  • эталонный — откалиброванный, образцовый, идеальный, примерный, стандартный, одноэталонный Словарь русских синонимов. эталонный прил., кол во синонимов: 6 • идеальный (49) • …   Словарь синонимов

  • эталонный — ref Базовый, эталонный, контрольный (образец, параметр) [Англо русский словарь по проектированию строительных конструкций. МНТКС, Москва, 2011] Тематики строительные конструкции Синонимы ref EN reference …   Справочник технического переводчика

  • эталонный — ая, ое. étalon m. Отн. к эталону, являющийся эталоном. Эталонные приборы. Эталонные образцы. БАС 1. фото. Эталонная лента. Перерва 40. Произнести эту фразу перед микрофоном может только один из эталонных дикторов. Солженицын В круге первом. // НМ …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • эталонный — 3.3 эталонный [ образцовый ] термометр : Термометр любого типа (термометр сопротивления, термоэлектрический преобразователь, жидкостный стеклянный термометр и т.д.), поверенный путем прямой или опосредованной передачи размера единицы от… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Эталонный — I прил. 1. соотн. с сущ. эталон I, связанный с ним 2. Свойственный эталону [эталон I], характерный для него. II прил. 1. соотн. с сущ. эталон II, связанный с ним 2. Служащий образцом для подражания или для сравнения. Толковый словарь Ефремовой. Т …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • эталонный — эталонный, эталонная, эталонное, эталонные, эталонного, эталонной, эталонного, эталонных, эталонному, эталонной, эталонному, эталонным, эталонный, эталонную, эталонное, эталонные, эталонного, эталонную, эталонное, эталонных, эталонным, эталонной …   Формы слов

  • эталонный — этал онный; кратк. форма онен, онна …   Русский орфографический словарь

  • эталонный — см. эталон 1); ая, ое Этало/нный набор. Этало/нный прибор. Этало/нный образец …   Словарь многих выражений

  • Источник: https://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/275286

    Оформление эталонных образцов

    — Эталонный образец – единица готовой продукции, показатели качества которой принимаются за базовые и на который будет ориентировано все дальнейшее производство. Наличие эталонных образцов позволяет избежать сложных ситуаций и конфликтов между сторонами.

    — Перед началом выпуска нового наименования продукции или при изменении дизайна, размеров или информационной части упаковочных материалов оформляется эталонный образец продукции, в соответствии со спецификацией на готовую продукцию. По спецификации определяются: номинальный объем единицы продукции, упаковочные и комплектующие материалы, размер и сложение аннотации, нанесение голограммы и датировки.

    Упаковочный материал — любой материал, включая печатный, служащий для упаковки продукции, кроме внешней упаковки, используемой для транспортировки.

    — Все упаковочные материалы выписываются с производственного склада: (пеналы, аннотации, тубы, флаконы, этикетки, голограммы).

    Виды аннотаций

    — Размеры аннотаций: от 55х70мм до 350х650мм;

    — максимальное число сгибов: 4 параллельных в одном направлении, длина сгиба 20-330мм;

    — Плотность бумаги: 47-240г/м2

    Виды туб

    Тубы:

    — ламинатные с алюминиевым барьерным слоем ABL,

    — ламинатные из многослойных полимерных материалов PBL,

    — полиэтиленовые,

    — алюминиевые.

    Назначение фотометки на тубах

    — В верхней части тубы расположены две фотометки.

    — Согласно спецификации на упаковочные материалы СП-К-У-01/2:

    высота и ширина вертикальной фотометки 9х3мм, цвет черный Р 419С,

    высота и ширина горизонтальной фотометки 3х6мм, цвет черный Р 419С. Расстояние между метками не менее 10 мм.

    — На производственном тубозапаечном оборудовании датчик узла ориентации по вертикальной фотометке черного цвета центрует тубу, т.е. фиксирует тубу относительно правильного расположения печатной информации и рисунка на тубе согласно эталонному образцу.

    — Горизонтальная фотометка черного цвета для производителя туб, фиксирует высоту тубы.

    Контроль первого вскрытия

    Виды флаконов

    — Флаконы: стеклянные, полиэтиленовые.

    Виды этикеток

    — Этикетки: круговые, двухсторонние, трехсторонние.<\p>

    Виды голограмм

    — Голограммы: круглые, квадратные<\p>

    Этапы изготовления эталонного образца

    — Изготовление ЭОГП производится на оборудовании, предназначенном для серийного выпуска продукции. С начальником цеха согласовывается время изготовления ЭОГП на производственном оборудовании в цехе.

    Операции по изготовлению эталонного образца

    На соответствующем производственном оборудовании производится: — фасовка, запайка туб, упаковка продукции; — розлив и упаковка спрея, шампуней, лосьонов; — блистирование капсул; — фасовка капсул в банку; — этикетирование флаконов, банок; — упаковка продукции на картонирующем автомате; — нанесение маркировки; — несение голограммы на пеналы;

    — сложение аннотации по схеме на фальцаппарате.

    Количество эталонных образцов

    Для косметической продукции оформляется 3 экземпляра ЭОГП, для БАД к пище оформляется 4 экземпляра ЭОГП.

    1-й экземпляр (оригинал) находится у Заказчика;

    Читайте также:  Инвестиции в медуслуги - все о франшизах

    2-й экземпляр (оригинал) на фирме ООО «КоролёвФарм» (красный бокс) для БАД и ПКП;

    3-й экземпляр (копия) на фирме ООО «КоролёвФарм» (зеленый бокс) для ПКП;

    3-й и 4-й экземпляр (копия) на фирме ООО «КоролёвФарм» (зеленый бокс) для БАД

    4-й экземпляр ЭОГП для БАД изготавливается с целью передачи в цех ПКП для выполнения отдельных технологических операций (например, нанесение голограммы, маркировки).

    Схемы сложения аннотаций

    № схемы Название Изображение
    1 Простая
    2 Двойная параллельная
    3 Письмо
    4 Сверток
    5 Аккордеон
    6 Зиг-заг (4 параллели)
    7 Зиг-заг (5 параллелей)
    8 Укороченная
    9 Ворота

    Расположение аннотаций

    — Аннотация складывается автоматически на фальцаппарате в соответствии со спецификацией.

    — Аннотация расположена внутри пенала:

    в изогнутом виде по центру над крышкой тубы рядом с флаконом
    огибает флакон в изогнутом виде по центру, над крышкой флакона
    на крышке банки аннотация огибает блистеры

    Расположение голограммы

    Голограмма наносится на нижний клапан пенала, на верхний клапан пенала, на боковой клапан пенала.

    Документальное оформление

    Оформляется лист «Информация по маркировке ГП»

    — В листе «Информация по маркировке ГП» на косметическую продукцию указывается: наименование выпускаемой продукции, дата выдачи листа, номер заказа / заявки, цифровое значение маркировки. Первые 4 цифры обозначают месяц и год выпуска продукции, затем обозначение двух пробелов и следующие 4 цифры обозначают серию

    — В листе «Информация по маркировке ГП» на БАД к пище указывается: наименование выпускаемой продукции, дата выдачи листа, номер заказа / заявки, серия, дата изготовления, срок годности.

    — Маркировка наносится на производственном оборудовании в соответствии с параметрами настройки принтера по нанесению маркировки.

    Виды нанесения маркировки

    Согласно спецификации маркировка наносится:
    — на запаячный шов тубы в одну строку

    — на пенал маркировка наносится в 2 или 3 строки. Возможно нанесение маркировки с указанием числа выпуска продукции и без нее, с пробелами между строками и без пробелов, с точкой при нанесении даты и без точки.

    — на этикетку маркировка для продукции БАД к пище наносится в 2 или 3 строки, с пробелами между строками и без пробелов, где указывается серия, дата изготовления и срок годности.

    — на этикетку маркировка для косметической продукции наносится в 2 строки, где указывается серия, дата изготовления.

    — на флакон маркировка наносится в 1 или 2 строки, в верхней или нижней части флакона, где указывается дата изготовления, серия продукции.

    — на пакетик саше маркировка наносится в две строки: число, месяц, год выпуска продукции и окончания срока годности.

    — на блистер маркировка наносится в одну строку: число, месяц, год выпуска продукции и окончание срока годности продукта — месяц, год.

    Документальное оформление в соответствие с СОП-УД-030-001

    — Заполняется таблица «Данные по изготовлению ЭОГП» Данная таблица утверждается директором по производству.

    — Два экземпляра ЭОГП, утверждённых ООО «КоролёвФарм», передают менеджеру проекта на утверждение у Заказчика. При получении ЭОГП от Заказчика также делается запись в «Журнале передачи ЭОГП Заказчику».

    Формирование эталонного образца готовой продукции

    — В соответствии со спецификацией формируется эталонный образец готовой продукции. Все упаковочные материалы для данного наименования продукции (пенал, туба/ флакон/ блистеры/ банка, аннотация/ вкладыш, и т.д.

    ) соединяются между собой капроновой нитью, и укладываются в образце соответственно с возможностями упаковки оборудования на производстве.

    Капроновая нить соединяет все упаковочные материалы (пенал, аннотацию и тубу) так, что позволяет свободно извлекать образец из упаковки.

    — Бирка на эталонный образец готовой продукции оформляется на белой плотной бумаге.

    — Стандартная длина бирки 190 мм, ширина может варьироваться в зависимости от объема информации. На бирку наносят следующую информацию: наименование продукта, форма выпуска (флакон, туба и т.д.), комплектующие материалы, объем или количество штук в упаковке, маркировка.

    Буквенный код маркировки наносят на бирку в зависимости от требований Заказчика: ЧЧ — число изготовления (двухзначное число); ММ – месяц изготовления (двухзначное число); ГГ или ГГГГ – год изготовления (двухзначное или четырехзначное число); ССС – серия; ППП – партия.

    — В случае утверждения Заказчиком временного образца на упаковочные материалы (на партию), для производства изготавливается временный образец на готовую продукцию на плотной бумаге зелёного цвета. Бирка крепится к ЭОГП при помощи капроновой нити, которая соединяет упаковочные материалы.

    На оборотной стороне бирки заклеиваются концы нити белой самоклеющейся бумагой. Место заклеивания нити скрепляется оригинальной печатью ООО «КоролёвФарм».

    Эталонные образцы и временные образцы утверждает директор по качеству (в правом углу на бирке) и заверяется подпись печатью ООО «КоролёвФарм».

    — С бирки образца утвержденного Заказчиком, делается копия для 3-го экземпляра ЭОГП для цеха ПКП; 3-го и 4-го экземпляров для цеха БАД. Копию бирки прикрепляют к сформированному ЭОГП и ставят штамп «КОПИЯ» на лицевой и оборотной стороне бирки (в месте заклейки нитки).

    Формирование бокса на готовую продукцию

    — Формируют два бокса на готовую продукцию: бокс ТО и бокс цеха ПКП или БАД. На бокс ТО наклеивается красный маркировочный ярлык с названием продукции и кодом рецептуры. В бокс вкладывают оригинал ЭОГП и красную файловую папку с документами.

    На бокс цеха наклеивается зеленый маркировочный ярлык с названием продукции и кодом рецептуры и вкладывается копия ЭОГП или ВОГП, зеленая файловая папка для цеха, в которой находятся копии документов.

    Формирование пакета документов на готовую продукцию

    Пакет документов на готовую продукцию формируется из копий документов, заверенных оригинальной печатью Заказчика.

    — В красную папку для косметической продукции входят следующие документы:

    — Декларация о соответствии

    — Свидетельство о государственной регистрации

    — Рецептура

    — Технологическая инструкция

    — Технологическая схема производства

    — Эталонная технологическая карта

    — Спецификация

    — Форма паспорта качества

    — Акт сдачи-приёмки в производство рецептуры

    — Акт проведения работ по фасовке и упаковке опытной партии продукции

    — Данные по изготовлению эталонного образца готовой продукции

    — Лист учета спецификаций

    — В зеленую папку для косметической продукции входят копии следующих документов со штампом «КОПИЯ»:

    — Спецификация

    — Технологическая инструкция

    — Технологическая схема производства

    — Эталонная технологическая карта

    — Форма паспорта качества

    — Акт сдачи-приёмки в производство рецептуры

    — Акт проведения работ по фасовке и упаковке опытной партии продукции

    — В красную папку для продукции БАД входят следующие документы:

    — Свидетельство о государственной регистрации

    — Рецептура

    — Технические условия

    — Технологическая инструкция

    — Технологическая схема производства

    — Эталонная технологическая карта

    — Спецификация

    — Удостоверение качества и безопасности

    — Акт сдачи-приёмки в производство рецептуры

    — Акт проведения работ по фасовке и упаковке опытной партии продукции

    — Данные по изготовлению эталонного образца готовой продукции

    — Лист учета спецификаций

    — В зеленую папку для продукции БАД входят копии следующих документов со штампом «КОПИЯ»:

    — Спецификация

    — Технологическая инструкция

    — Технологическая схема производства

    — Эталонная технологическая карта

    — Удостоверение качества и безопасности

    — Акт сдачи-приёмки в производство рецептуры

    — Акт проведения работ по фасовке и упаковке опытной партии продукции

    Передача боксов в цех

    — Боксы ТО и боксы цеха ПКП и цеха БАД хранятся в технологическом отделе в специальных шкафах с ограниченным доступом.

    — Согласно плану производства по выпуску продукции в цех выдается зеленый бокс.

    — Выданные боксы регистрируются в «Журнале выдачи бокса цеха» за подписью начальника смены/ участка.

    После завершения выпуска продукции и сдачи начальником смены/ участка боксов цеха в технологический отдел проверяется состояние боксов и делается запись в «Журнале выдачи бокса цеха» В случае обнаружения порчи/ утери ЭОГП или документов бокса цеха делается запись в «Журнале выдачи бокса цеха» в графе «Примечание» и ставится в известность директор по производству. По указанию директора по производству оформляется новый ЭОГП.

    Актуализация документации и ЭОГП

    Лицам, ответственным за предоставление информации об изменениях в нормативной, технологической документации, в упаковочных материалах, требованиях к продукции со стороны Заказчика или другие причины, своевременно оформить Извещение об изменениях Ф01-СОП-УД-031-007 и передать в технологический отдел для внесения соответствующих изменений. Информация об изменениях передается в виде служебной записки или письма по электронной почте.

    После получения Извещения об изменениях производят соответствующие корректировки:

    — изготавливают и утверждают новые ЭОГП; — вводят соответствующие изменения в документации;

    — производят своевременное изъятие из боксов устаревших документов, ЭОГП и заменяют их новыми; устаревшие документы и ЭОГП направляют в архив.

    — Архивные эталонные образцы маркируются штампом «Архив» на бирке и помещаются в коробки, на которых ведется перечень содержащихся эталонных образцов с указанием даты оформления и даты размещения в архиве. Архивный срок хранения в течение срока годности готовой продукции плюс шесть месяцев.

    — Архивные эталонные образцы хранятся изолированно от актуальных эталонных образцов.

    — По истечении архивного хранения ЭОГП и ВОГП подлежат списанию и утилизации, которую проводит инженер-технолог ТО.

    — Инвентаризация проводится с периодичностью 1 раз в год (в течение первого месяца каждого года).

    — В соответствии с СОП 031-001-09 подготавливают «Акт о списании и утилизации архивных документов», в котором указывают список подлежащих списанию ЭОГП и ВОГП, и предъявляют комиссии.

    АКТ списания

    Заключение

    — Использование эталонных образцов исключает риск появления несоответствий в процессе промышленного выпуска готовой продукции.

    — Гарантирует выпуск качественной продукции, удовлетворяющей требования Заказчика.

    — Повышает стабильность показателей безопасности существующего ассортимента выпускаемой продукции.

    Используется термин: Рецептура, Спецификация, Эталонные образцы

    Источник: https://www.korolevpharm.ru/articles/230-oformlenie-etalonnykh-obraztsov.html

    Ссылка на основную публикацию