Как sunlight вошла в пятерку крупнейших сетей россии — все о франшизах

Как Sunlight вошла в пятерку крупнейших сетей России

26.01.2015

Раздражая конкурентов и нарушая устоявшиеся правила, Sunlight всего за четыре года выросла до пятой по количеству магазинов ювелирной сети России. Первый магазин Сергей Грибняков и его партнеры открыли в 2009-м, выбрав подходящий ко времени сегмент: сеть привлекает покупателей низкими ценами, работая на грани между ювелирными изделиями и бижутерией.

Раздражая конкурентов и нарушая устоявшиеся правила, Sunlight всего за четыре года выросла до пятой по количеству магазинов ювелирной сети России. Первый магазин Сергей Грибняков и его партнеры открыли в 2009-м, выбрав подходящий ко времени сегмент: сеть привлекает покупателей низкими ценами, работая на грани между ювелирными изделиями и бижутерией.

«Раньше Sunlight вызывала недоумение у ювелирного ритейла, потому что у них всегда были аншлаги, – говорит Александр Тарасов, директор департамента продвижения группы «585/Золотой», одного из крупнейших продавцов ювелирных изделий в России. – Но потом, понаблюдав за ними, мы увидели, что иногда покупатели идут в Sunlight за подарками прямо из соседнего магазина, с продуктовыми тележками, и решили, что такие методы работы не подходят серьезному ювелирному бизнесу».

Именные украшения

В фирменных магазинах Sunlight представлено только два бренда – Sunlight и Sergey Gribnyakov. В честь сооснователя компании названа коллекция бижутерии и часов. Грибняков утверждает, что дал ей свое имя не из тщеславия, а «потому, что надо было как-то назвать мужскую коллекцию». И уверяет, что скоро ее переименуют.

Сергей Грибняков – коренастый брутальный мужчина чуть за 40, любит активные виды спорта, не любит общаться с прессой (журнал «РБК» стал первым СМИ, которому он дал интервью) и лично решает все ключевые бизнес-вопросы. Сеть, в которой трудится более 2 тыс.

человек, по сути, работает на ручном управлении, считают двое ее бывших топ-менеджеров.

«Мы вышли в низкий ценовой сегмент перед кризисом, и наша продукция стала очень конкурентоспособной, – объясняет быстрый рост гендиректор и совладелец Sunlight Алексей Коновалов. – Вот мы и «стрельнули».

Sunlight завлекает потребителей со средним и низким достатком: золотую подвеску с бриллиантами можно купить дешевле 2 тыс. рублей, а серебряный браслет – меньше чем за 500 рублей. Сейчас сеть включает около 280 магазинов в 80 городах, треть из них – франчайзинговые.

Консолидированной финансовой отчетности группы журналу «РБК» отыскать не удалось. По информации «СПАРК-Интерфакс», оборот оптовой компании «Оникс-Холдинг», которая поставляет товар франчайзи Sunlight, с 2010 года вырос почти в 5 раз и в 2013-м составил 6 млрд рублей. По словам Алексея Коновалова, группа «Оникс» работает через несколько юридических лиц и ее общий оборот был «немного больше».

Участники рынка неохотно комментируют деятельность Sunlight.

«Мы вообще не считаем их конкурентами, они ближе к бижутерии, чем к ювелирному рынку», – говорит Александр Тарасов. Но добавляет: наблюдать за компанией интересно. «Sunlight – это смелый маркетинговый эксперимент», – отмечает он.

«Оникс»

Сергей Грибняков не согласен с тем, что успех Sunlight можно назвать быстрым: «Мы всю жизнь на это положили». Выпускник Новочеркасской государственной мелиоративной академии, он основал оптовую ювелирную компанию «Оникс» в 1995-м, когда ему было 22.

Одним из партнеров стал бывший одноклассник Михаил Масловский, который сейчас входит в совет директоров Sunlight. Возглавляет этот совет Грибняков. Других учредителей Грибняков и Коновалов не раскрывают.

В первые годы существования «Оникс» работал как дистрибьютор российских производителей – «Адамаса», «Бронницкого ювелира» и др. В начале 2000-х занялся еще и импортом.

Крупным дистрибьютором компания не была, но за 10 лет работы бизнесмены успели хорошо изучить запросы покупателей и перечень самых продаваемых товаров.

В середине 2000-х Грибняков и другие совладельцы «Оникса» решили, что выгоднее не привозить малоизвестные импортные марки, а раскручивать свой бренд, размещая контрактное производство в Китае. «Вешать свою бирку было выгоднее, поэтому появилась [собственная марка. – Прим.

РБК] Sunlight», – объясняет Алексей Коновалов, присоединившийся к команде «Оникса» в 2005 году. Чтобы выделиться в мультибрендовых магазинах, фирменным цветом марки сделали красный и начали ставить у партнеров красные витрины.

В 2008-м «Оникс» провел первую рекламную кампанию в поддержку собственной марки: на уличных щитах и в телевизионных роликах предлагалось купить бриллиантовую подвеску за 3500 рублей. В 2009-м в Москве открылся первый фирменный магазин Sunlight, и в том же году продукцию Sunlight продавали уже больше 1 тыс. мультибрендовых магазинов во всех регионах России.

Постепенно «Оникс» сворачивал оптовое направление, делая основную ставку на магазины Sunlight. По данным «Оникса», продукцию, представленную в магазинах сети, производят 100 фабрик – в Китае (в том числе в Гонконге), Индии, Таиланде, Турции, Италии и России.

«Технологии, применяемые на зарубежных заводах, позволяют сделать изделия изящными и красивыми, – говорит индивидуальный предприниматель Андрей Сенюшкин, франчайзи Sunlight в Орле. – Это уровень, к которому российские заводы только стремятся». «Мы вышли в низкий ценовой сегмент перед кризисом, и наша продукция стала очень конкурентоспособной. Вот мы и «стрельнули»

В ассортименте Sunlight преобладают изделия маленькие и легкие, с тонкими застежками.

Для их производства используются мелкие драгоценные камни и небольшой объем благородных металлов, что поддерживает невысокую себестоимость.

Так, бриллиантовая россыпь, которую активно рекламирует Sunlight, часто состоит из алмазов с 17 гранями (бриллианты с классической огранкой в 57 граней обходятся в 1,5 раза дороже).

Средний чек сети, по данным бывшего топ-менеджера компании, меньше 3 тыс. рублей. Для сравнения, у работающей в среднем и премиальном ценовых сегментах Pandora средний чек – 6–7 тыс. рублей.

Алексей Коновалов средний чек в Sunlight не называет (по его словам, в сети этот показатель не подсчитывается), но признает, что он может составлять примерно 3 тыс. рублей. Основная часть покупок – серебряные изделия, которые дешевле этой суммы, золотые изделия намного дороже.

«Мы малые предприниматели, взять франшизу с большими инвестициями не могли, поэтому выбрали Sunlight», – рассказывает франчайзи сети в Калининграде Георгий Петров.

Минимальные затраты на открытие в 2012 году, когда он решил сотрудничать с «Ониксом», составляли 350 тыс. рублей (без учета аренды). Это было чуть больше, чем у франшиз бижутерии, но как минимум в 5 раз меньше, чем у других ювелирных франшиз. Почему так дешево?

Золотые «острова»

Предложение Sunlight не является классическим франчайзингом: «Оникс» предоставляет свой товар на реализацию партнерам по договору комиссии.

Франчайзи не платит компании ни паушальный взнос, ни роялти, не выкупает товар, а только возвращает стоимость реализованной продукции, оставляя себе комиссию. Небольших затрат требует и самый маленький из форматов Sunlight – «остров» площадью от 6 кв. м в торговом центре.

Такое место также проще арендовать, чем секцию для магазина, говорит руководитель отдела продаж франшиз компании «Франкон» Анна Рождественская.

По словам бывшего топ-менеджера «Оникса», наценка на товар, поставляемый партнерам, – 20–30%. Наценка франчайзи – в среднем еще 20%, добавляет руководитель департамента франчайзинга консалтинговой компании Deloshop Владимир Матюхин. Это невысокие показатели.

«Обычно в ювелирном сегменте наценки франчайзи составляют 100–150%, на бижутерию – еще больше», – подчеркивает Матюхин. Зарабатывает Sunlight на большом числе покупателей: по расчетам журнала «РБК», выручка франчайзи с 1 кв. м – около 300 тыс. рублей в месяц, чистая прибыль – 5–7%.

Анна Рождественская отмечает, что рентабельность относительно невысокая (для франшизы бижутерии она может составлять 20–25%), но оборот довольно значительный.

В итоге франчайзи на «острове» Sunlight может зарабатывать 90–170 тыс. рублей ежемесячно, а франшиза «острова» бижутерии зачастую приносит всего 50 тыс. Поэтому франшиза Sunlight пользуется популярностью.

За последний год на портал Franshiza.

ru (одна из крупнейших баз франшиз) поступило больше тысячи запросов от потенциальных франчайзи – это самый высокий показатель среди сетей, торгующих ювелирными изделиями и бижутерией.

Больше шарма

В 2010 году основатель «Связного» Максим Ноготков по франшизе вывел на российский рынок датскую ювелирную сеть Pandora. Ее главная «фишка» – браслеты с наборными подвесками, так называемыми шармами. Ноготков рассказывал «Ведомостям», что проект стал «очень прибыльным», а рентабельность бизнеса Pandora в нашей стране – двузначной. С 2009 года браслеты с шармами продвигает и Sunlight.

Гендиректор «ПанКлуба» (эксклюзивный дистрибьютор Pandora) Ольга Еремеева считает, что маркетинговая политика Sunlight построена на подражании рынку: «Как только в 2012-м стал понятен успех Pandora в России, Sunlight начала активно копировать ту идею, которую сеть принесла на рынок, и делать шармы, похожие на Pandora». В 2013-м в Россию вышла датская сеть Trollbeads, специализирующаяся на шармах, свои коллекции браслетов-конструкторов стал делать «Адамас». Для «Оникса» франчайзинг стал главным драйвером роста. Только за 2013 год компания, по ее данным, открыла порядка 140 магазинов, вся сеть выросла до 272 (две трети были франчайзинговыми). По мере того как сеть становилась известной, «Оникс» вытеснял франчайзи из наиболее привлекательных городов: рядом с партнерскими открывались собственные крупные магазины Sunlight, а с частью партнеров договор комиссии просто не продлевали.

В прошлом году минимальные расходы на запуск точки Sunlight без учета аренды составляли уже 1,5 млн рублей, из них 1 млн – возвратный депозит (его «Оникс» начал требовать через некоторое время после запуска франшизы). В 2014-м компания открыла 38 новых собственных магазинов и 62 свои точки перезапустила в расширенном формате – секции (до 250 кв.

м) или гипермаркета (от 300 до 650 кв. м). «Оникс» также открыл 20 франчайзинговых магазинов и 40 перевел под собственное управление. Одновременно было закрыто около 50 точек Sunlight, преимущественно франчайзинговые «острова». В итоге торговая площадь сети за год удвоилась до 15 тыс. кв. м.

Для сравнения, «Адамас» за 2014-й увеличил торговые площади на 30–35%, до 17 тыс. кв. м.

Блестящий рынок

Центр стратегических исследований Enter, основываясь на данных Росстата и Euromonitor, оценивал объем российского ювелирного рынка в 2012-м в $5,3 млрд, а среднегодовой прирост в следующие четыре года – примерно в 12% (с учетом инфляции). Но уже в 2013-м темпы роста оказались медленнее – около 11%, а рост физического объема продаж – 3,7% – стал одним из самых низких среди непродовольственных товаров.

Два доллара в подарок

«Купи у нас и получи серебряную подвеску в подарок!» – примерно так можно описать промоакции Sunlight, которые сеть часто устраивала с самыми неожиданными для продавца ювелирных изделий партнерами: ритейлерами «Эльдорадо», «Евросеть» и «Магнит», киосками прессы «Хорошие Новости» и даже магазинами фиксированных цен Fix Price. «Оникс» постоянно проводит кросс-промоушн-акции, когда за покупку товаров в других сетях клиент получает купон на подарок от Sunlight. В среднем, по данным компании, одновременно проводится до 100 федеральных и региональных акций.

Читайте также:  За 2015 год мы побили все рекорды по числу продажи франшизы - все о франшизах

«Это колоссальное количество», – замечает директор одного из подразделений рекламного агентства OMD Fuse Мария Азаренко. Других фирм, которые проводили бы на российском рынке так много подобных кампаний одновременно, она припомнить не смогла. «Ониксу» и его франчайзи акции обходятся сравнительно недорого.

Себестоимость некоторых подарков – $2–7, констатирует Алексей Коновалов. Судя по отзывам на интернет-форумах, многих неприятно удивляет маленький размер подарка, но они все равно его забирают: «Передарю кому-нибудь».

Цель продавцов – убедить человека, который пришел за подарком, купить к нему дополнение из ассортимента Sunlight (более 15 тыс. позиций).

По словам франчайзи, во время самых успешных акций покупки делали до 60% пришедших за подарками, самые слабые показатели – 5–10%. Хорошая конверсия для таких акций – 10–30%, утверждает Мария Азаренко, а 60% – «просто заоблачные цифры». Впрочем, эффективность кросс-промоушн-акций постепенно падает. «Многие жители Орла приходят к нам за подарками в пятый-шестой раз.

Это не потенциальные покупатели, а просто халявщики, которые хотят взять подарок и убежать», – сетует Андрей Сенюшкин. Недовольны и некоторые партнеры по акциям. «Многим клиентам предложения Sunlight уже неинтересны, они говорят, что такие подарки все раздают», – рассказала PR-менеджер Sela Юлия Зефирова, которая проводила партнерскую акцию с Sunlight минувшей осенью.

Чтобы поддерживать интерес потребителей, Sunlight старается чаще менять подарки, а чтобы привлекать новую аудиторию – сотрудничать с партнерами из новых секторов. Так, недавно сеть провела акции с платежными системами Qiwi и Contact.

Хотя Sunlight работает в низком ценовом сегменте, ее обороты сократились из-за нового кризиса: осенью 2014-го сопоставимые продажи просели на 15–20%.

Чтобы справиться со спадом потребительского спроса, компания расширяет ассортимент недорогих изделий – серебряных и бижутерии.

«Возможно, новый кризис сыграет в пользу Sunlight и увеличатся покупки как раз в низкой ценовой категории», – заключает Александр Тарасов.

// РБК

Источник: http://junwex.com/news/drugie-novosti/kak-sunlight-voshla-v-pyaterku-krupnejshix-setej-rossii.html

Франшиза «Санлайт»: условия, сроки окупаемости, отзывы. Сеть ювелирных магазинов «Санлайт» :

Sunlight – сеть ювелирных магазинов, которые сделали бриллианты доступными для всех женщин. Фирма была открыта в 1995 году, и за этот период она стала востребованной.

Под этим брендом действует свыше 250 магазинов по всей стране. Продукция реализуется в 190 городах России. Причем регулярно открываются новые торговые заведения. Многие из них работают по франшизе «Санлайт».

Подробнее об этом рассказано в статье.

О фирме

Товары изготавливают в Гонконге – столице ювелирной моды, что обеспечивает отличное качество изделий, их доступность.

Компания присутствует в промежуточном месте между сегментами «мидл-маркет» и «масс-маркет», основными покупателями являются женщины 20-50 лет.

Клиентам нравится продукция за оригинальный дизайн, отличное качество, которое подтверждено Пробирной палатой РФ. К тому же продукция создана из натуральных материалов.

В ювелирном магазине «Санлайт»можно выбрать изделия с бриллиантами, а также сапфирами, рубинами, ониксом и топазом.

Коллекции фирмы имеют отличное качество, безупречную огранку камней, разнообразный дизайн – от шикарных до классических. Изделия созданы на основе современных тенденций. Каждый год выпускаются новые коллекции.

Как свидетельствуют отзывы покупателей, товары ценятся за свою изысканность и доступность.

Бренд является российским, он зарегистрирован на территории нашей страны. Украшения ориентированы на отечественный рынок, учитывается спрос жителей России. Открытие первого магазина относят к 2009 году, он располагался в ТРЦ «Крокус Сити Молл».

Приоритетными направлениями являются регионы страны, имеющие высокие доходы и низкую обеспеченность ювелирными товарами. К примеру, север Западной Сибири, Урал, Южный федеральный округ.

Предложения по франшизе

Компания Sunlight является лидером на российском ювелирном рынке. Что вполне объяснимо: марка имеет поклонников и противников. В любом случае покупатели обсуждают количество граней на бриллиантах, а также спорят, как компания сохраняет низкие цены на свою продукцию. Бренд постоянно развивается, ежегодно набирая обороты.

В России действует покупательский бум на украшения марки SL. Ежегодно в нашей стране открывается много магазинов. Количество франшиз «Санлайт» постоянно увеличивается. Такая популярность связана с условиями сотрудничества, выгодностью и простотой. К тому же благодаря отработанным схемам ведения бизнеса гарантируется получение высокого дохода и быстрой окупаемости.

Франшиза «Санлайт» работает на основе договора комиссии: франчайзером предоставляется продукция, а предприниматель платит за нее лишь после реализации. Остаток является заработком франчайзи.

Из-за отсутствия лицензионных выплат и роялти уровень наценки розницы легко покрывает расходы, поэтому предприниматель получает высокий доход.

Как видно из отзывов, вложения окупаются в период от 1 до 3 месяцев.

Преимущества бизнеса

Франшиза «Санлайт» обладает следующими достоинствами:

  1. Простая схема вступления в бизнес.
  2. Быстрота окупаемости.
  3. Высокий доход.
  4. Высокий спрос на товары. Благодаря доступной стоимости в сочетании с оригинальным дизайном и отличным качеством фирма остается востребованной у покупателей с разными доходами.
  5. Уверенная конкуренция. Качественное управление, обдуманная политика цен, грамотная концепция магазинов позволяет конкурировать с ювелирными товарами остальных брендов.

Как свидетельствуют отзывы покупателей франшизы, «Санлайт» является выгодным выбором. Достаточно тщательно изучить политику данных магазинов, чтобы приступить к работе с выгодным бизнесом. Купив данную франшизу, за короткое время получится выйти на стабильный и высокий доход.

Требования

Только динамичные люди, прогрессивно мыслящие предприниматели могут работать с франшизой «Санлайт». Условия сотрудничества с фирмой практически стандартные, такие же предъявляются ко многим видам бизнеса. Действуют следующие требования:

  1. Наличие инвестиций для запуска проекта (от 350 тысяч рублей на торговое оборудование).
  2. Серьезная репутация.
  3. Наличие помещения (30-100 кв. м), которое может быть в аренде или собственности. Оно должно находиться в торговых и торгово-развлекательных центрах.
  4. Важно наличие опыта в оптовой или розничной торговле.
  5. Высокие деловые и личные качества.

По отзывам, франшиза «Санлайт» будет максимально востребованной, если работать на базе условий бренда. Тогда продукция будет успешно реализовываться.

Помещение

К торговому помещению тоже предъявляются следующие требования:

  1. Нахождение на первом этаже в торговом центре.
  2. Расположение недалеко от бизнес-центров, банков, офисов, мест с высокой проходимостью.
  3. Наличие интернета, телефонной линии, систем сигнализации, вентиляции и кондиционирования.

Действует несколько вариантов работы: торговая секция площадью 30-100 м кв. и островная, модульная конструкция 6-12 м кв. Есть возможность открытия торговой точки. Как свидетельствуют отзывы бизнесменов, расположение помещения является важным нюансом для развития прибыльного бизнеса.

Предложения франчайзера

При открытии ювелирного магазина «Санлайт» компания предлагает:

  1. Удаленное сопровождение: коррекция ассортимента, замена неходовых моделей на более востребованные. Как свидетельствует практика, отсутствие спроса на конкретную продукцию не является признаком невостребованности. Каждая торговая точка имеет своих клиентов: в одной отлично реализуются дешевые украшения, а в другой – оригинальные вещицы.
  2. Анализ продаж и подсортировка товара.
  3. Грамотная маркетинговая поддержка. Для рекламы применяются каталоги, интернет-сайты, глянцевые издания, социальные сети, интернет-порталы, новостные ресурсы.

Цена

Какова стоимость франшизы «Санлайт»? Расходы на первом этапе составляют примерно 1 млн рублей. Деньги потребуются на следующее:

  1. Аренда помещения – 25 %.
  2. Ремонт, перепланировка, дооборудование – 25 %.
  3. Приобретение товара первого цикла продаж – 40 %.
  4. Коммерческие, организационные траты, зарплата – 10 %.

Рентабельность – средняя в ювелирной сфере, 500 %. В этом бизнесе минимальные расходы и высокая прибыль. Каковы сроки окупаемости франшизы «Санлайт»? В среднем этот период составляет 90 дней, но вероятно получение положительных результатов со второго месяца работы.

В стоимость входит юридическая поддержка от франчайзера, обучение работников, ежедневный мониторинг деятельности, сортировка товара. Покупатель получает маркетинговую поддержку, автоматизацию ведения продаж, рекламную кампанию, заключение договора комиссии на поставку товаров без предоплаты.

Финансы

Компания предлагает сотрудничать по договору комиссии. По нему фирма занимается поставкой продукции на определенную сумму, предприниматель продает ее, а затем рассчитывается за товар. Остаток будет находиться у франчайзи.

Отличием является отсутствие роялти – вступительного взноса и лицензионных платежей. Получается, что можно оплатить лишь оптовую стоимость товаров, но только с их последующей продажей.

Для открытия торговой точки, как уже упоминалось, требуются стартовые инвестиции.

Сумма пойдет на аренду, ремонт и декор помещения, приобретение оборудования, подготовку документов, обучение и предоставление зарплаты персоналу.

Какой доход по франшизе «Санлайт» будет достигнут, зависит от множества факторов. Это определяется регионом, местом расположения магазина. В среднем прибыль составляет от 1 млн рублей.

Нужна ли франшиза?

С открытием ювелирного магазина франшиза не требуется в том случае, если есть где самому брать продукцию. Но так бывает далеко не всегда. Если ознакомиться с рынком франшиз ювелирных магазинов, то «Санлайт» является наиболее выгодным предложением. В этом случае не нужно вкладывать миллионы в продукцию, которая потом может и не реализоваться.

Есть множество отзывов предпринимателей, которые начали бизнес и имеют хороший доход. С такими условиями вложения быстро окупаются. Некоторые франчайзи осуществляли это за 3 месяца, в худших ситуациях – за 6 месяцев. Компания «Санлайт» является надежным партнером, с которым у бизнесмена есть возможность получения стабильной и высокой прибыли.

Источник: https://BusinessMan.ru/franshiza-sanlayt-usloviya-sroki-okupaemosti-otzyivyi-set-yuvelirnyih-magazinov-sanlayt.html

Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня.

Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины.

Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.

Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.

Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком.

К примеру, есть магазин элитного нижнего белья.

Читайте также:  А теперь- парк развлечений! - все о франшизах

А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?

Я решила заранее подготовиться к визиту и почитать некоторую информацию в интернете. Как раз оттуда я и узнала, чье производство колец и серег из серебра Sokolov в магазине Санлайт на самом деле.

Эту информацию можно использовать для проверки знаний консультантов, уж наверняка они должны такое изучать перед поступлением на работу.

Ну а раз у нас тут почти что экзамен, так почему бы не позадавать каверзных вопросов.

Я уже было раскатала губу, Маруся сообщила, что если по задумке надо что-то купить, то все траты оказываются на плечах заказчика. В мыслях я уже наряжалась в бриллиантовое колье и примеряла золотое колечко. Но подружка быстро вернула меня с небес на землю. Я решила, что терять мне нечего, да и опыт такой мне не помешает, и, вооружившись анкетой и диктофоном, отправилась на задание.

Встречают по одежке

Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было.

Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное.

Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.

Магазин ювелирных украшений Sunlight

Каждая витрина была отмечена информационными табличками, чтобы народ не запутался в разнообразии производителей украшений. К слову, пробиться к ним было практически невозможно. Сразу вспомнились советские очереди за колбасой. Но здесь-то продают ювелирку, все-таки недешевое удовольствие!

Когда мне удалось пройти к одной из витрин, я стала разглядывать бирки, изучая информацию.

Вообще, хотелось бы узнать, чье производство настоящих бриллиантов в кольцах от Санлайт, но этой информации нигде написано не было, поэтому я решила спросить у продавца.

Я все же нашла, к чему придраться, одна бирка лежала чуть боком, поэтому нельзя было разглядеть, что там написано, я сразу записала это в анкету.

Следующий пункт был посвящен внешнему виду консультантов. На мой взгляд, туда подбирались одинаково привлекательные, стройные девушки без видимых недостатков. Все они были одеты в фирменную одежду, на них висели бейджики. Девушки приветливо улыбались, хотя улыбка кассира выглядела несколько натянутой и неискренней.

Поговорим с тобою по душам…

Теперь я должна выяснить, как натренированы девушки на вежливое общение с клиентами. Я играю роль надоедливого покупателя, который хочет знать все и вся, задавая кучу вопросов. Я стала взглядом высматривать, кто из консультантов сейчас свободен, в мой обзор попала миловидная девушка Юлия. Она почти сразу заметила, что я хочу к ней обратиться и мигом подошла.

Первым моим вопросом был, какая страна-производитель украшения Соколов в Санлайт. Я была удивлена, что это оказалась Россия. Для меня уже стало привычным делом, что все MADE IN CHINA.

Я продолжала расспросы.

– А правда ли, что у вас продается настоящее золото?

– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится. Это закон.

– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?

– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений.

Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются.

Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже.

Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.

Ответ был вполне исчерпывающим.

– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?

– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.

Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.

К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.

– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?

– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.

Заключение

В моей голове уже рождаются следующие вопросы: кто производитель украшений из серебра в Sunlight и почему в Санлайт такие низкие цены на золотые часы.

Я упорно держу их в своей голове, чтобы не забыть, только открыла рот, чтобы задать первый, но тут я услышала крики и обрывки фраз, из которых становится понятно, что начинается скандал.

Какая же это удача для тайного покупателя! Я начинаю слушать, незаметно включив диктофон. Шум производит разгневанная дама лет сорока пяти…

Продолжение следует…

Источник: https://sunmag.me/tsennosti/24-08-2015-eksperiment-odin-den-raboty-tajnogo-pokupatelya.html

Франшиза Санлайт

Франшиза: Sunlight (Санлайт).
Головная компания: Группа компаний ОНИКС.
Год основания: 1995.
Вид деятельности: реализация ювелирных украшений.
Количество магазинов: 1000.

Год начала франчайзинга: 2005.
Стоимость франшизы (паушальный взнос): отсутствует.
Роялти: отсутствуют.
Сумма минимальных вложений: 350 000 рублей.
Срок окупаемости: 3 месяца.

Минимальный размер торговой площади: 6 м2.

Как купить франшизу Sunlight

По вопросам приобретения франшизы Санлайт необходимо обратиться на официальный сайт франчайзера, зарегистрироваться на нем и изучить требования, необходимые к исполнению для соискателей.

Основные условия:

  • отличная деловая репутация франчайзи – потенциального партнера сети;
  • навыки общения с покупателями, культура продаж;
  • опыт торговой деятельности (розница, опт);
  • удачное размещение будущей сетевой точки: высокая проходимость, потенциальный покупательский поток. Предпочтениекрупным торговым центрам, при отсутствии в них размещенных магазинов ближайших конкурентов.

Читать также:  Франшиза Барбершоп

После анализа предоставленной информации будущему франчайзи предлагают внести на депозит 1 000 000 руб.(возвратно) для оценки платежеспособности партнера, его финансовой устойчивости.

Другим обязательным финансовым условием является наличие подтверждающих документов о возможности инвестировать впроект 350 000 руб на организацию начального цикла.

Прочие нефинансовые требования:

  1. оборудование магазина системой кондиционирования;
  2. наличие качественной телефонной связи, сети Интернет;
  3. вентиляция в соответствии с современными техническими условиями;
  4. наличие охранной сигнализации.

Цена франшизы Sunlight

Расходная часть ценообразования: инвестиции первоначального этапа бизнеса – 350 000 руб.Они расходуются:

  • аренда помещения – 25%;
  • ремонт, дооборудование, перепланировка на основании заявленных франчайзером требований – 25%;
  • закупка товара первого цикла продаж – 40%;
  • коммерческие расходы, заработная плата (требования к численности, уровню подготовки сотрудников отсутствуют),организационные затраты – 10%.

Стоимость франшизы Санлайт

Включает:

  1. юридическую поддержку от франчайзера;
  2. обучение сотрудников, начальное и постоянное;
  3. ежедневный мониторинг деятельности, анализ показателей точки;
  4. еженедельная сортировка товара;
  5. масштабная маркетинговая поддержка: каталоги, социальные сети, глянцевые журналы, онлайновые ресурсы моды, красоты;
  6. автоматизация ведения продаж и связи с головным офисом;
  7. централизованная рекламная кампания;
  8. заключение договора комиссии на поставку продукции без предоплаты.

Читать также:  Luxury одежда Louis Vuitton

Франшиза Sunlight в России

Это российский бренд, появившийся и зарегистрированный в России. Украшения изготавливаются в Гонконге. Ориентирован на российский ювелирный рынок, учитывает предпочтения, спрос россиян.

Первый фирменный магазин бренда был открыт в конце 2009 года на территории ТРЦ «Крокус Сити Молл». Приоритетные направления развития – регионы страны, с высокими доходами на душу населения, невысокой обеспеченностью ювелирной продукций.

Например, Север Западной Сибири, Урал, Южный Округ.

Источник: https://E-tiketka.ru/katalog_franshiz/franchise-sunlight

Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT, Россия — отзыв

Приветствую всех, кто не может пройти мимо несправедливости!

Как вы считаете, можно ли отобрать у человека мечту? Ещё недавно я бы ответила, что такое вряд ли возможно. А сейчас понимаю — можно и отобрать, и растоптать, а потом вообще сделать вид, что так и было.

Вот и у меня была «голубая» мечта — купить себе на лето серьги с камнем цвета морской волны. И чтобы напоминали мне они о море, дышали им в свете насыщенных работой будних дней и настраивали на позитив.

Мечтала я об этом года два — ну не попадалось мне тех самых, моих. А в конце прошлой весны свершилось — мне в Вайбер пришло сообщение, что в магазинах федеральной сети ювелирных изделий SUNLIGHT проходит акция — «Минус 30% на все виды серебряных украшений с полудрагоценными камнями всех цветов радуги»:

Пользуясь случаем, я выбрала себе на сайте сети SUNLIGHT вот такую модель сережек с имитацией бирюзы и фианитами:

Сережки нашлись именно такие, как я хотела — выглядели современно, а не «как у бабушки» (чем нередко грешат изделия с бирюзой). Да и цена с обещанной скидкой выходила привлекательная: вместо 1290 — всего 903 рубля.

Читайте также:  Starbucks с южной пропиской? - все о франшизах

Но, как говорится, недолго счастье длилось. Далее я опишу произошедшие события в хронологическом порядке. Напомню: акция проводилась с 25 по 31 мая 2017 года.

Вечером следующего дня я побежала в магазин, где серьги числились в наличии. Во время примерки они меня не разочаровали, но…

На кассе возникла проблема — изделие никак не хотело пробиваться по акционной цене в 903 рубля. Выдавалась только стандартная скидка в 10% по карте постоянного клиента (а карта эта есть у всех, кто хоть раз совершал покупку в этой сети), и мне предлагали заплатить за серьги 1160 рублей.

Я отказалась — и не потому, что я жмот, а потому что четко знала — если продавец не хочет продавать товар по рекламируемой цене, это явное нарушение закона РФ «О рекламе».

Я пошла на принцип — в конце концов, если бы SUNLIGHT не объявил эту акцию и не трубил о ней повсюду, я бы вообще не пришла в магазин за покупкой!

В итоге я провела в магазине не менее сорока минут, пока нелюбезная консультант лениво пыталась дозвониться до техподдержки.

Директор магазина, прекрасно зная об этой ситуации, как ни в чем не бывало покинула свое рабочее место за полчаса до закрытия. Никому не пришло в голову извиниться передо мной или хотя бы объяснить, что происходит.

Сотрудники едва ли смотрели в мою сторону, будто я не человек, а предмет интерьера, чьим временем дорожить не принято.

Техподдержка так и не смогла решить вопрос, сославшись на позднее время, и накормила меня «завтраком». Не солоно хлебавши, я вышла из торгового центра с испорченным настроением вместо желанных сережек. Хорошо, что в тот вечер я успела сделать несколько скриншотов с сайта с акционной ценой!..

На следующий день я сама обратилась на «горячую линию» сети, где мне подтвердили, что серьги действительно подпадают под акцию, но не смогли объяснить, почему в моем городе скидка не проходит по кассе.

Тогда я оставила обращение на сайте, после которого мне лично позвонила директор магазина (та самая, которая давеча сбежала с работы на моих глазах) и любезно заверила, что решение этого вопроса находится на её личном контроле, и «магазин обязательно успеет устранить проблему до окончания акции».

Прошло два дня, и я начала понимать, что меня просто кинули. На мои обращения на сайте мне отвечали, что вопрос решается, и что мне должны дать ответ — то в течение двух дней, то вот-вот уже, скоро:

Естественно, никаких ответов я не получала — видимо, им было нечего мне сказать. А реклама продолжала наступать по всем фронтам — мне писали письма на имейл в стиле «мы знаем, вам понравились такие-то украшения…», продолжали слать сообщения в Вайбер, а на главной странице сайта красовался «акционный» баннер. Получалось прямо как в детской загадке: «Висит груша — нельзя скушать».

Однако, в это время администрация времени не теряла — за выходные на сайте изменились цены, и техподдержка стала откровенно лгать, что если отнять 30% от полной суммы 1290 рублей, получится не 903 рубля, а 1160!Интересная математика, правда? Выдавать 10-процентную скидку, доступную в любой день, за акционную, 30-типроцентную, на голубом глазу — это еще уметь надо!

Кстати, трансформации с ценой затронули не только те сережки — изучив сайт, я увидела, что примерно треть изделий в акционном каталоге была отмечена скидкой «-30%», тогда как по сумме она составляла всё те же 10%, что и в обычные дни.

Сдается мне, что такие товары тоже не проходили по кассе по новой цене, как и выбранные мной серьги с бирюзой.

То есть множество людей по всей стране, возможно, столкнулись с тем же «сбоем» на кассе! Получается, SUNLIGHT рекламировал цены, по которым ему явно не хотелось продавать свои товары?

Но у меня же были скриншоты, сделанные еще в пятницу. Если бы не они, доказать что-либо было бы нереально.

Понаблюдав за всей этой вакханалией, за день до окончания акции я сделала последнюю попытку — сама позвонила директору магазина и спросила, как продвигается решение вопроса — мол, вы же обещали, что успеете до 31 мая… На этот раз со мной были куда менее любезны — ледяным тоном директор сообщила, что вопрос передан в юридическую службу сети SUNLIGHT, которая должна направить мне ответ. Больше мне ничем помочь не могут. Аллес.

Ну, думаю, нашла коса на камень.

В тот же день я не пожалела своего времени, опять пришла в магазин, попросила книгу жалоб и предложений и написала заявление с требованием реализовать товар по цене, указанной в рекламе.

Я понимала, что снова не получу никакого ответа, но сделала это, чтобы соблюсти процедуру, описанную в законе «О защите прав потребителей».

К этому моменту я уже твердо знала, что не хочу спускать им этого с рук.

Последний день акции стал для меня днем тишины — несмотря на все мои попытки добиться хоть какого-то ответа на свои обращения в течение акционной недели, сеть SUNLIGHT откровенно меня игнорировала. Не удивлюсь, если они ждали завершения акции, которую сами же и придумали, как манны небесной.

1 июня, когда так называемая акция закончилась, а ответа от сети я не получила, я написала обращение в Роспотребнадзор своего региона, а 7 июня — в Федеральную антимонопольную службу.

И вуаля! Обратная связь волшебным образом возобновилась! Через 2 недели, когда обращения были в работе, мне позвонили из магазина и предложили купить те самые сережки со скидкой за 903 руб. Но сделано это было весьма своеобразно…

Я была в шоке от такой манеры разговора — оказывается, обязательство магазина продать товар по цене, которую они сами и рекламируют, они сочли ничем иным, как уступкой клиенту, а сбой в кассовой системе — его же, несчастного, проблемой…

В глубине души я немного поколебалась насчет покупки, но соглашаться не стала — серьги уже приобрели для меня негативную коннотацию, и носить их мне было бы неприятно.

Через месяц мне пришел ответ от Роспотребнадзора — к сожалению, неутешительный. Они объяснили это тем, что магазин и сайт — это разные юридические лица, а потому не несут ответственности за деятельность друг друга. Тот факт, что обе фирмы работают на один и тот же бренд, их не смутило:

Официальный ответ Роспотребнадзора меня очень расстроил, и в какой-то момент я решила, что всё — тлен, и справедливости мне не найти…

Но затем стало ещё интереснее!

В конце июля мне снова поступил звонок от представителя сети — причем, звонила сотрудница рангом повыше, некий начальник сети по Северо-Западному округу. Ого, думаю, снизошли до меня! С досадой вещала, что ежели б она знала, ежели б ей хто раньше сказал, да она б их там усех и так, и эдак, шо неповадно стало б!.. Тут же бы проблему решила и не было б никакого расстройства.

Но я воробей стрелянный и тирадой не впечатлилась — ведь с самого начала я обратилась в их главную техподдержку и по телефону, и на сайте, то есть все, кто хотел, мог бы с этой проблемой ознакомиться.

Еще она приглашала меня в магазин, предлагала какие-то скидки на любые изделия (подразумевалось, что таким образом мы решим вопрос, и я отзову свою жалобу). Естественно, я не согласилась — к тому времени мне было глубоко фиолетово на их товары и скидки, хотелось дождаться ответа по рекламе, который мне ещё предстояло получить от ФАС.

И дождалась-таки!.. ФАС долго запрягали, несколько раз продлевали сроки (думаю, задержка связана с тем, что им тоже было непросто добиться ответа от SUNLIGHT, в котором, кстати, последние бодро отрапортовали, что технический сбой был тут же устранен, и это была явная ложь), но в итоге пришли к выводу, что признаки нарушения данная рекламная акция безусловно имела:

В сентябре мне прислали копию решения комиссии ФАС — в нём было сказано, что реклама, которую распространяло юридическое лицо, работающее под брендом SUNLIGHT, в период с 25 по 31 мая, действительно содержит признаки недостоверности. Было возбуждено дело об административном правонарушении, а штраф по подобным делам для юрлиц внушительный — не менее 100 тыс. рублей.

Мне не известно, обжаловал ли SUNLIGHT данное решение ФАС в суде. Так или иначе, они получили свою «шоковую терапию» и, надеюсь, это поможет им в дальнейшем не вводить своих клиентов в заблуждение и не рассчитывать на то, что люди, которые совершают у них покупки, настолько плохо знают математику, что не могут отличить 30 процентов от 10-ти.

И еще: если бы в тот вечер, 26 мая, сотрудники магазина, включая директора, проявили хоть немного профессионализма и вежливости, сказав мне пару слов в стиле: «У нас произошел технический сбой, но мы делаем все возможное, чтобы его устранить. Извините за ожидание!», я бы не стала обращаться в инстанции. Но равнодушие персонала просто зашкаливало! По-видимому, они думали, что я просто пойду и поплачу в углу.

Стоит ли говорить, что на серьги с голубым камнем мне теперь и смотреть-то не хочется, не то что носить?.. Вот это и называется — отнять мечту.

Благодарю за внимание!

****************** Спасибо, что заглянули ко мне!

Я рада каждому из вас.

С уважением, Екатерина (Wind_of_Sea)**************

П.С. Все эти месяцы я невольно (уже по привычке) то и дело наблюдала за рекламой в данной федеральной сети. Заметила, что они явно стали осторожнее (делают сноски, указывают конкретные артикулы, подпадающие под акции).

Стремятся к достоверности. Правда, недавно я всё же встретила на витрине одного из их магазинов забавную приписку: «Акция действительна до 31 (!) ноября!» Ну что ж, видимо, они живут в каком-то своем измерении.

..

Источник: http://irecommend.ru/content/aktsiya-ili-profanatsiya-bessovestnaya-lozh-i-yavnaya-naglost-ot-vserossiiskoi-seti-yuvelirn

Ссылка на основную публикацию