Франшиза гостиницы для животных bookingcat — цена в 2018 году, отзывы — все о франшизах

BookingCat: как устроена сеть гостиниц для кошек и котов

Франшиза гостиницы для животных bookingcat - цена в 2018 году, отзывы - все о франшизах

03 апреля 2018

Сколько стоит кошачий номер «люкс»

IT-инструменты, которые использует BookingCat

  • Roistat
  • WhatsApp
  • Facebook

Отпуск или командировка причиняют владельцам животных дополнительные беспокойства. Не у каждого есть знакомые и друзья, готовые приютить на время четвероногого гостя.

Выходом из этой ситуации может стать зоогостиница.

О том, как устроен отель для кошек, в котором нет «кошачьего» запаха, а за усатыми-полосатыми можно следить через видеокамеры из любой точки мира, основатель сети зооотелей BookingCat Маргарита Никитина рассказала порталу Biz360.ru.

Досье

Маргарита Никитина, 30 лет, предприниматель из Москвы, основатель сети зоогостиниц  BookingCat.

Имеет два высших образования — закончила Волгоградский аграрный университет по специальностям «ветеринарный врач» и «экономика и управление предприятием». Работала в сфере ветеринарной экспертизы продуктов.

Занимала пост руководителя по качеству в сети X5 Retail Group. Проект BookingCat основала в 2017 году.

Как всё начиналось

Москвичка Маргарита Никитина впервые задумалась о создании отеля для животных ещё тогда, когда училась на факультете ветеринарной медицины. Как и многие владельцы котов, она сталкивалась с проблемой, кому оставить питомца на время поездки или отпуска. Её  мечтой стало создание котоотеля высокого уровня, где животные могли бы содержаться в комфортных условиях.

Но о мечте пришлось забыть на долгие 10 лет. В это время Маргарита получила образование и стала работать в качестве наёмного сотрудника. Воплотить давние планы в жизнь она решила в начале 2017 года. Чтобы понять, как устроены «настоящие» котоотели, она изучила их работу в Германии и Англии.

«В Москве фактически более 4 миллионов кошек. При этом зоогостиниц на такое количество животных явно недостаточно. Сейчас в Москве работают около 300 отелей для всех видов животных, но не все из них принимают кошек. Главное – я не нашла по-настоящему профессионального подхода в плане сервиса и качества», — объясняет  Маргарита Никитина.

  • По данным международной исследовательской компании Dalia Research, у 59% россиян есть минимум один кот, у 8% – два, а у 10% — три или больше. Это намного превышает среднемировой показатель: по результатам опроса компании GfK, кошками владеют лишь 23% жителей планеты.

«Сейчас рынок зоогостиниц только поднимается на первую ступень. Проблема в том, что эта услуга была сформирована на рынке очень  некачественно. Часто попадаются материалы о различных зоогостиницах, в которых погибали животные.

Поэтому люди охотнее прибегают к услугам знакомых и соседей – считают, что так надёжнее. Но при этом к нам нередко обращаются после содержания кошек у знакомых или в частных передержках. Там в каждой комнате могут находиться по несколько животных.

Хозяева забирали питомцев исцарапанными, с травмами», — объясняет Маргарита.

Автоматизация как драйвер развития

На реализацию идеи ушло не более полутора месяцев. За это время предпринимательница изучила европейский рынок, который подтвердил её представления о том, как должен быть устроен качественный котоотель.

После этого нашла и оборудовала помещение в Москве. Первая точка на 50 номеров начала работу в марте 2017 года.

Её открыли в бизнес-центре класса B+ на Смирновской улице, в районе Третьего транспортного кольца. 

Общая сумма вложений в открытие первого отеля BookingCat – около 4 миллионов рублей. Большая их часть (порядка 3 миллионов) потребовалась на автоматизацию.

В результате все бизнес-процессы котоотеля интегрированы между собой: сайт, соцсети, бронирование номеров, система онлайн-оплаты, телефония, работа с клиентами, продвижение и аналитика.

Бизнес управляется с помощью одной программы.

«Мы автоматизировали процессы сразу же, потому что изначально планировали не один отель, а сеть. Конечно, для небольшого отеля на 10 номеров тратить такую суму денег на автоматизацию нецелесообразно», — рассказывает Маргарита.

Как устроен котоотель

«Номера» в BookingCat представляют собой, по сути, большие стеллажи в 2-3 этажа, сделанные из закалённого стекла. Именно этот материал наиболее устойчив к запахам. Площадь «номеров» – более 2 метров. Внутри устанавливается домик кошки, лоток и все необходимые принадлежности, привезённые из дома (так питомцу будет легче привыкнуть к новому месту).

В каждом номере установлено видеонаблюдение, изображение с камер может передаваться на телефон владельца животного, независимо от того, в какой точке мира он сейчас находится.

Сотрудник котоотеля следит за клетками каждый час и делает в них уборку по мере необходимости. В договоре прописано, что уборка должна проводиться два раза в день, но фактически это происходит чаще.

Отсутствие специфических «кошачьих» запахов нередко удивляет тех, кто приходит в BookingCat впервые. Во всех котоотелях этой сети установлена профессиональная вытяжка.

Обязательное требования к помещению, в котором открывается отель данной сети – наличие окон и возможность изменения фасада для установки вытяжки. При уборке используются средства, разрешённые к применению в ветеринарии.

Они обеспечивают и дезинфекцию, и борются с запахами.

«У нас действительно нет запахов. Для содержания животных мы используем стеклянные контейнеры. Стекло не впитывает запахи и легко моется. Плюс все поверхности и само помещение для дезинфекции обрабатываются кварцевой лампой. Она уничтожает вирусы и бактерии всего за 5 минут. В помещении может быть запах кварцевой лампы или кормов, но никак не запах животных», — замечает Маргарита.

В зоогостинице несколько часов в день звучит фоновая музыка. Её включают, когда животных особенно много, или когда они становятся агрессивными. При музыкальном сопровождении кошки меньше слышат рычание друг друга и почти не реагируют на звуки, издаваемые другими животными.

«Постояльцы» отеля не контактируют друг с другом – каждый из них находится только в своём номере. «Никто не получит после пребывания в нашем отеле кошку с котятами, если она уже не была в положении», — добавляет Маргарита Никитина.

Как проходит заселение

По правилам котоотеля, каждое поступающее животное должно быть здоровым. Об этом условии клиентов информируют как на сайте, так и в телефонных разговорах. Случаи отказа в приёме пушистых постояльцев по состоянию здоровья уже были, но их владельцы относились к этому с пониманием.

Каждое животное при поступлении в отель проходит клинический ветеринарный осмотр. У него не должно быть температуры, рвоты, поноса, течения из глаз или носа, ротовой полости, заболеваний шерстяного покрова.

«Многие гостиницы не принимают некастрированных котов из-за специфических запахов. У нас это – не причина для отказа», — уверяет Маргарита.

Четвероногих клиентов оставляют в котоотеле как минимум на 3-4 дня. Средняя продолжительность нахождения животного в BookingCat – 7-14 дней. Самое длительное пребывание в отеле составило полтора месяца.

Около 10% «постояльцев» отеля – птицы и грызуны. Их обычно привозят «за компанию» с кошкой. Так как все животные находятся в своих «номерах», а птицы – в клетках, друг с другом они не контактируют.

Перед тем, как привезти в отель животное, его владельцы могут приехать в гостиницу и увидеть предлагаемые условия. В первые месяцы работы BookingCat таких гостей, приехавших «посмотреть», было довольно много. Но затем их количество снизилось.

«Сейчас нам уже доверяют. Но сначала люди хотели убедиться, что у нас всё действительно так, как мы заявляем. После таких посещений нам нередко говорили: «У вас и вправду всё, как указано на сайте!» К сожалению, часто бывает, что отель для кошек «в реальности» не соответствует заявленным на сайте условиям», — констатирует Маргарита Никитина.

Дополнительные услуги – по желанию клиентов

Как замечает Маргарита Никитина, её бизнес-план совпал с требованиями рынка на 90%. И всё же ей удалось предусмотреть не все услуги, который оказались нужны клиентам. Так, уже в первый день работы котоотеля владельцы животных начали спрашивать про зоотакси.

На следующий день Маргарита договорилась с перевозчиком, который специализировался на оказании подобной услуги, и вопрос доставки «клиентов» в отель был решён. Сейчас котовладелец может не приезжать в BookingCat сам, а отправить питомца на зоотакси с водителем. По словам предпринимательницы, такую услугу на рынке сейчас не предлагает никакая другая гостиница для животных.

«Зоотакси – это сервис по перевозке животных. Если нужно, его специалисты дезинфицируют салон после поездки. Они же оказывают услуги по доставке в ветклинику. На обычном такси животное согласятся доставить далеко не все перевозчики», — рассуждает Маргарита.

Затем клиенты начали спрашивать у представителей BookingCat, можно ли купить аксессуары для содержания кошек. Так в продаже появились домики, лежанки, лотки, миски и другие необходимые вещи.

Сейчас владельцы усатых-полосатых могут привезти с собой их домик и остальные аксессуары в «номер», а могут купить их прямо в отеле. Следующей просьбой клиентов стали услуги груминга (ухода за внешним видом животного).

Они появились в котоотеле уже через 2 недели после открытия.

Вторая «точка» BookingCat начала работу уже через два месяца после первой, в мае 2017 года. Её также открыли в бизнес-центре — в районе улицы Угрешской. Вместимость этого котоотеля – 30 животных.

Клиенты и их питомцы

При открытии первой гостиницы для животных её основательница рассчитывала на клиентов из ближайших районов. Но когда BookingCat начал сотрудничать с зоотакси, география клиентов расширилась.

Сейчас животных привозят со всей Москвы и из городов ближайшего Подмосковья. Есть также клиенты из Санкт-Петербурга, Омска и других городов.

Они завозят своих питомцев в котоотель, когда отправляются в отпуск через Москву или приезжают в столицу с питомцами по личным делам.

«Мы поняли, что для большинства клиентов месторасположение нашей гостиницы – не главный критерий выбора. Многие говорят, что у них есть что-то «рядом с домом». Но в плохие условия они своих кошек отдавать не хотят», — уверяет Маргарита.

Из тех, кто привозит своих питомцев в BookingCat, почти 70% составляют женщины. Возраст большинства клиентов – до 35 лет, хотя обращаются и люди постарше — 35-45 лет. Пожилые клиенты приходят редко: они пока предпочитают оставлять животных родственникам и знакомым.

Среди четвероногих обитателей отеля немало породистых кошек, чья «рыночная» цена – от 500 до 2000 долларов. Самая дорогая кошка, которая содержалась в BookingCat, стоила 9000 долларов. Но чаще привозят самых обычных животных.

Читайте также:  Финские продукты хлынут в россию - все о франшизах

«Есть много обеспеченных людей, у которых принцип – брать котика из приюта. Ему обеспечивают лучшие условия в номере «люкс». Котик может приехать с водителем, но быть совершенно беспородным. Сейчас это уже не редкость», — делится своими наблюдениями Маргарита.

Цена кошачьего «стандарта» и «люкса»

В котоотелях Booking Cat представлены три категории «номеров» стоимостью от 399 до 995 рублей в сутки – «стандарт», «комфорт» и «люкс». Они различаются по площади и по набору обязательных опций.

В стандартный пакет обслуживания входят уборка и уход, кормление, при необходимости – услуги ветеринарного врача. Каждый день хозяевам отправляют фотоотчёт и информацию о пребывании животного в отеле.

Основное отличие номеров «комфорт» и «люкс» от «стандарта» — наличие круглосуточного видеонаблюдения. В первые месяцы работы отеля клиенты заказывали в основном более дорогие номера.

Сейчас им уже не нужен видеоконтроль: они доверяют отелю, и поэтому заказывают для своих кошек «стандарте»-боксы. Основательница BookingCat не считает это проблемой: средний чек в её сети не снизился за счёт появления новых услуг и продажи аксессуаров.

Кроме того, постоянные клиенты стали чаще привозить своих животных в гостиницу.

По мнению основательницы проекта, цена не является основным критерием выбора для её клиентов. «Для них главное – это доверие нашему профессионализму, рекомендациям, отзывам о нас. Это можно сравнить с выбором детского сада для ребёнка. Нам оставляют фактически члена семьи», — считает Маргарита Никитина.

Высокий сезон у котоотелей длится с апреля по октябрь (сезон отпусков). Но и в остальные месяцы гостиницы не стоят пустыми. По словам Маргариты, меньше пяти кошек одновременно в BookingCat ещё не было со дня открытия.

Пиковая загрузка приходится на  майские праздники, в период с июля по сентябрь, а также на Новый год. Заполняемость отелей может достигать 100%. В конце декабря 2017 года на 80 номеров в двух отелях BokingCat пришло около 2000 заявок.

BookingCat по франшизе

С вопросами о покупки франшизы к Маргарите Никитиной начали обращаться в первый же месяц работы котоотеля. Заявки приходили со всей страны. В мае 2017 года франшизный пакет был подготовлен к продаже.

Но, несмотря на интерес потенциальных партнёров, за лето 2017 года ни одну франшизу продать не удалось. Основательница BookingCat поняла, что причина – в слишком большом для многих формате на 50 «кошкомест». Она рассчитала модель гостиницы на меньшее количество номеров. Число заявок увеличилось, на сегодня по франшизе BookingCat работают три отеля: один в Москве и два – в Краснодаре.

Сейчас проект предлагает два варианта франшизного предложения. Открытие отеля «под ключ» на 15 номеров обойдётся владельцу в 990 000 рублей, из которых 290 000 рублей составляет паушальный взнос. Франшиза на 30 номеров стоит от 1 300 000 рублей.

Оборот одной небольшой точки в месяц составляет около 400 000 рублей, расходы – от 150 000 рублей. Вложения в зооотель можно окупить, по словам Маргариты Никитиной, за 5-6 месяцев, если открыться весной, в начале «высокого» сезона. При открытии в октябре-ноябре сроки окупаемости увеличиваются на 2-3 месяца.

Если на арендуемых площадях есть две комнаты с отдельными выходами, в отеле можно содержать как кошек, так и небольших собак. Помимо содержания животных, отели BookingCat предлагают услуги груминга и ветеринарии.

«Организация бизнеса – одна из основных проблем маленьких зоогостиниц. Даже если их владельцы очень любят животных, они не всегда могут профессионально выстроить бизнес и правильно вести хозяйственную деятельность.

Нужно спланировать различные затраты, в том числе на маркетинг, составить корректный бизнес-план и иметь понимание того, как это всё делается.

Мы пока единственные на рынке франчайзинга зоотелей с проверенной бизнес-моделью, автоматизацией, полным спектром услуг», — уверяет Маргарита.

В отеле на 15-30 номеров для обслуживания помещения  и ухода за животными требуется один сотрудник. В более вместительных гостиницах работают два человека в одну смену.

Каждый сотрудник котоотеля должен иметь ветеринарное образование (ассистент ветврача, ветврач, зооинженер). При работе с франчайзи Маргарита помогает им в подборе и стажировке персонала.

Что дальше

В ближайшие месяцы планируется серьёзно масштабировать бизнес. До конца 2018 года намечается открытие более 50 отелей – как своих, так и по франшизе. В крупнейших городах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань), возможно, появится по несколько отелей BookingCat.

«В начале мы очень осторожно относились к франшизам – боялись, что без постоянного личного контроля пострадает качество. Но благодаря опыту работы директором по качеству у меня есть представление, как построить систему менеджмента качества. Первые «франшизные» точки показали, что бояться нечего», — резюмирует Маргарита Никитина.

Кошкин дом: как устроено кошачье антикафе.
Badgers Wood: как заработать на любви людей к собакам
.
«Собака-гуляка»: как устроен онлайн-сервис по выгулу животных.
biz360

Источник: https://biz360.ru/materials/bookingcat-kak-ustroena-set-gostinits-dlya-koshek-i-kotov/

Сеть отелей для животных BookingCat

Название компании:

Сфера деятельности:

Основание компании:

Начало франчайзинговой деятельности:

Франчайзинговые точки:

Собственные точки:

Региональная представленность:

ООО «Букинг КОТ»
животные
2017
2017
13
2
Россия

Основатель отеля — Маргарита Никитина имеет высшее образование по специальности «Ветеринарный врач» и ученую степень кандидата ветеринарных наук. Начинала карьеру ветеринарным врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Поднялась по карьерной лестнице до позиции топ-менеджера «Руководителя по качеству» самой крупной торговой розничной продуктовой сети в Российской Федерации.

С детства хотела стать ветеринарным врачом и организовать приют для животных. Уже в студенческие годы появилась мечта открыть самую лучшую гостиницу для животных в стране, так как некуда было оставить своего любимого лабрадора и котика. Все, что было на рынке услуг не соответствовало элементарным требованиям содержания животных. Оставила позицию топ-менеджера ради осуществления своей мечты.

Франчайзинговая информация

Первоначальный взнос:

Роялти:

Инвестиции:

Формат:

Окупаемость:

Предпочтения по регионам распространения:

200 000 руб.
25 000 руб.
500 000 руб.
Мини формат
6 мес.
Россия

Описание франшизы

На данный момент компания предлагает открыть собственный отель для животных в своем городе. В каждой третьей семье есть кошка, 15% от общих расходов идет на передержку, животное оставляют не только во время отпуска, но и на время ремонта, командировки, болезни хозяина и так далее.

Преимущества франшизы BookingCat:Незаполненный рынок, пустая бизнес-ниша. Высоко-маржинальный бизнес, доходность от 30%. Срок открытия 1 месяц, начало нового сезона 1 апреля. Основатель сети отелей – кандидат ветеринарных наук.

Собственное программное обеспечение, CRM с возможностью глубокой аналитики. Онлайн-система бронирования. Лидогенерация для партнера, продажи с первого месяца. Добавление адреса партнера на основной сайт.

Профессиональный подход в работе с животными, соблюдение ветеринарных норм, наличие инструкций и скриптов общения.

Преимущества для клиентов: Основатель отеля – кандидат ветеринарных наук. Весь персонал – профессиональные ветеринарные врачи. Трансфер из дома – Кото-такси. Выезжает врач и делает предварительный осмотр перед приемом животного. Ветеринарный врач – кото-няня, который находится в каждом отеле.

Принимает животное, осматривает, ухаживает за ним. Гигиеническое стекло (материал номера для животного). Профессиональная система дезинфекции, очистки воздуха, воды и поверхности. Адаптивная музыка. Специально написанные мелодии для адаптации животного. Видеонаблюдение 24/7, со смартфона хозяина.

Фотоотчеты по популярным мессенджерам. Груминг и гигиенический уход (ушки, глазки, когти и так далее). Комфортная среда и внимание животному. С ними играют, чешут, ухаживают. Профессиональная забота о животных. Индивидуальный подход – приготовление пищи для животного в отеле.

Компания принимает животных с любым рационом питания.

Обучение и поддержка

  • Специалисты компании по рекламе настроят для партнера:
  • Воронку онлайн-продаж (контекстная реклама, SMM, СМИ-порталы и печатные издания)
  • С помощью СЕО-продвижения выведут сайт на первую страницу в выдаче по тематическим запросам в городе
  • Проработают варианты для кросс-рекламы с партнерами. К примеру, в Москве компания работает со службой доставки еды для животных «Покорми зверя», делает публикации у блоггеров, сотрудничает с «Кото-кофейней»
  • Работа с отзывами. В Москве первое место по отзывам о гостиницах для кошек (yell.ru, zoom)
  • Шаблоны для SMS-рассылки
  • Аккаунт в Instagram, с постоянно растущим количеством подписчиков
  • Партнерские программы с онлайн-магазинами, оффлайн-сетями, ветклиниками и груминговыми салонами

Требования к франчайзи

  • Требования к покупателям франшизы сети отелей для животных «BookingCat»:
  • Наличие необходимых денежных средств для открытия отеля
  • Требования к помещению гостинниц для животных
  • : Это может быть бизнес-центр, офисное помещение, помещение свободного назначения или отдельно стоящее здание, а также другие здания, находящиеся в 150 м от жилых домов
  • Формат отеля «BookingCat»:
  • От 45 м²

Источник: http://www.franshising.ru/bookingcat.html

Усы, лапы, хвост: как построить бизнес на отелях для животных. Фото

Идея открыть зооотель у меня появилась очень давно, еще во время учебы на ветеринарном факультете в начале 2000-х: качественного сервиса по передержке тогда в России не было.

Впрочем, и сейчас спрос значительно превышает предложение, особенно в высокий сезон: во время новогодних и майских праздников, в августе и сентябре мы получаем в 5 – 6 раз больше заявок, чем мест в двух наших отелях (в каждом из них более 30 номеров).

Мы проанализировали существующий рынок зооуслуг и увидели, что у нас эта ниша находится в зачаточном состоянии в сравнении, например, с США, где зоогостиницы развиты с 20-х гг прошлого века и являются стандартной  повседневной услугой, при необходимости включающей ветеринарную помощь. Около года назад мы смотрели статистику по Москве и Московской области: на тот момент тут было официально зарегистрировано порядка 300 гостиниц для всех видов животных — при этом общее количество домашних  питомцев в регионе, по данным из разных источников, составляет более 4 млн.

Читайте также:  Франшиза пивного ресторана гамбринус - цена в 2018 году, отзывы - все о франшизах

Чаще всего устроено все по «старинке»: нет форм онлайн-бронирования, а то и терминалов для безналичной оплаты в самих гостиницах — нужно звонить и узнавать, есть ли места, и если в сезон вы хотите оставить питомца на короткий срок, то вам по телефону могут оказать или назвать цену в несколько раз выше.

Персонал, как правило, не имеет отношения к ветеринарии – обычно это люди, которые любят животных, но не всегда располагают достаточными знаниями. То же часто касается организации пространства – систем очистки воздуха, воды, поверхностей. Про видеонаблюдение 24/7 «слышали» лишь несколько отелей для питомцев.

   

Мы изначально автоматизировали бизнес-процессы: нам не нужен администратор или оператор, который бронирует по телефону номера (хотя если клиент захотел зарезервировать место по телефону или написать нам в социальных сетях, по почте, безусловно, мы не отказываем).

 За питомцем выезжает ветеринарный специалист, проводит клинический осмотр у владельца дома, составляет договор и сразу принимает оплату удобным клиенту способом.

Помимо возможности выбрать способ оплаты и время заселения, мы учитываем особые запросы – диету, например – и клиенты могут следить за соблюдением этих пожеланий с помощью видеонаблюдения. 

Онлайн бронирование на сайте занимает меньше минуты. Мы стараемся устранять лишние условия: они сужают целевую аудиторию и создают препятствия для клиентов. Но одно базовое все же есть: кот должен быть здоров, поэтому каждый питомец проходит клинический осмотр ветеринарным специалистом при поступлении – мы не можем рисковать здоровьем остальных животных.

IT-инструменты

У нас интегрированы между собой 7 различных систем — модуль бронирования номеров с обратной связью, сайт, система онлайн-оплаты, телефония, CRM, аналитика по всем каналам, соцсети.

Управление фирмой происходит в одной программе, включая общение с контрагентами и внутренние коммуникации, с ней «взаимодействуют» все остальные системы. Я не верю в управление сетью в формате Excel или на бумажке.

Вложения в IT-инфраструктуру составляют порядка 3 млн рублей, но это позволяет сократить ФОТ на обработке всех операций, а также снизить влияние человеческого фактора на всех этапах и сделать систему прозрачной. Наши франчайзи-партнеры тоже будут работать на этом ПО.

В результате в штате одного отеля три-четыре сотрудника — в зависимости от количества номеров. Каждый из них имеет среднее или высшее ветеринарное образование.

Практически каждый сотрудник является действующим ветеринарным врачом или ассистентом и работает еще в ветеринарной клинике: и здесь, и там работа посменная, и их при желании легко совмещать.

Заработная плата зависит от количества выработанных смен, как и в ветеринарной клинике, а также от квалификации сотрудника (врач или ассистент) – ее уровень соизмерим с ветклиниками.

Высокие вложения в IT целесообразны, если есть стратегия развития сети, и, на мой взгляд, бессмысленны с точки зрения окупаемости одного объекта без планов открытия дополнительных филиалов.

Сейчас у нас два собственных отеля в Москве, еще одна точка в столице будет открыта в ближайшее время по франшизе. Маржинальность одного отеля составляет 32%.

Нам также поступают обращения из разных городов и ближнего зарубежья, например, недавно прилетали гости из Казахстана, и мы ведем с ними переговоры.

Первая заявка на франшизу поступила к нам уже через неделю после ее размещения на сайте партнеров. С начала августа 2017 года мы размещены на нескольких франчайзинговых площадках, таких как ТопФраншиза, ФранчВумен, ФранчСтор. Всего в первый  месяц после размещения поступило три заявки из Москвы.

Сейчас в неделю приходит 7-10 заявок — в основном из городов-миллионников: Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Челябинска, Ростова, Волгограда, Казани.

Мы поняли, что услуга востребована не только в столице, скорректировали планы сети по открытиям и запланировали открытия в городах с населением свыше 900 тыс человек: Петербурге,  Нижнем Новгороде, Казани и Ростове.

Развивать бренд

Сколько стоит открыть зооотель на 25 номеров? Стартовые инвестиции для франчайзи-партнера составляют от 1,3 млн руб, включая паушальный взнос в размере 390 000 руб. Согласно бизнес-плану, стоимость номера составляет от 495 до 995 руб в день, плюс возможно предоставление услуг груминга по цене от 1500 руб.

Оборот в месяц, по нашей оценке, — 390 000 руб, в год — от 4,68 млн руб. Ежемесячные затраты (ОРЕХ) — от 150 000 руб . Основные статьи: ФОТ, арендная плата, расходные материалы, связь, реклама, услуги бухгалтера и банка. Роялти — 7%.

По нашим расчетам, срок окупаемости — от 11 месяцев, рентабельность впоследствии составляет 32%.

На сегодняшний день подписана и продана одна франшиза, в стадии завершения переговоры еще в одном из городов России. Несмотря на большое количество обращений мы тщательно подходим к выбору франчайзи: все-таки мы несем ответственность за жизнь и здоровье чужих питомцев.

Источник: http://www.forbes.ru/forbes-woman/353847-usy-lapy-hvost-kak-postroit-biznes-na-otelyah-dlya-zhivotnyh

Как появились первые зооотели в России

Идея возникла еще в студенческие годы во время учебы на факультете ветеринарной медицины. Хотелось создать в стране зооотель уровня Европы, США, где давно общепринятым является подобный вид сервиса.

Основатель зоотеля — Никитина Маргарита Александровна, кандидат ветеринарных наук, имеющий 2 высших образования в сфере ветеринарной медицины и управления предприятием, а также опыт работы в сфере ветеринарии и качества более 10 лет.

Первый зооотель&зоосалон открыли в 2017 году. Сегодня на данный момент сеть насчитывает 5 объектов, включая регион Краснодар, помимо Москвы.

“Идея-мечта” возникла 15 лет назад, но на тот момент не было опыта и средств для ее реализации, поэтому она воплотилась в жизнь в прошлом году. Начинали сразу с открытия одного объекта и высоких стандартов качества и автоматизации, в отличие от 99% организаций малого бизнеса, основанных на “на коленке”.

Основатели сети зооотелей BookingCat.

RU — Маргарита Никитина

Уникальность предложения — это зооотель с видеонаблюдением для клиента с своего смартфона из любой точки мира для всех видов питомцев, не только для кошек.

Предоставляем услуги зоотакси в любую точку из отеля и в отель; уходовые процедуры, груминг (стрижка), уход за ушками, коготками, глазками; продажа аксессуаров; ветеринарные услуги. Полный комплекс в одном месте.

Как работает компания: особенность спроса

Ежедневные бизнес-процессы работы непосредственно в отеле типовые: заселение, выселение, проведение гостевых визитов, бронирования, уход за питомцами, кормление, уборка, клинический осмотр постояльцев, груминг, игры и забота.

Ошибки и трудности, которые были допущены при запуске

В связи с тем, что именно этот вид бизнеса был выбран не случайно, а на основе имеющихся компетенций: ошибок было не так много и они не были критичными. Например, выбор контрагентов по тем или иным видам услуг… Но это скорее не ошибка, а проверка в процессе совместной работы.

Перечень поставщиков обновился с момента запуска более чем на 50%.

Также мы изменили формат в сторону уменьшения количества номеров по принципу “лучше меньше, но больше”, то есть номерной фонд меньше — количество объектов больше, что позволяет всем желающим пользоваться удобной для них локацией.

К цифрам

Стартовый капитал в открытие первого объекта и запуска бизнеса нельзя сравнить с тем форматом объектов и предлагаемой нами франшизы сейчас.

На данный момент мы предлагаем открыть зооотель&груминг-салон для любых видов питомцев за 700 000 рублей стартовых инвестиций и отдельно паушальный взнос в размере 290 000 рублей, итого порядка одного миллиона рублей.

Большая часть вложений расходуется на изготовление стеклянных номеров и установки системы видеонаблюдения.

Если открываться “в правильное время, в правильном месте”, как это сделали, например, наши Краснодарские партнеры, то окупаемость составляет один сезон или 6 месяцев с 15 апреля по 15 октября, максимум 11 месяцев, именно эту цифру мы смело декларируем и гарантируем партнерам.

Ежемесячные расходы наших франчайзи зависят от ряда факторов региона/помещение в собственности или аренде/площади и стоимости аренды/ФОТ, в среднем 100 000 рублей ежемесячно в Москве, в Краснодаре эта цифра существенно ниже.

Рентабельность бизнеса не менее 30%, даже вне сезон. В сезон и пики эта цифра увеличивается многократно. Именно ее мы декларируем нашим партнерам, так как в любой месяц не ниже 30% рентабельность обеспечена.

Размер среднего чека? Количество посетителей/заказчиков в день/месяц/год?

Средний чек в межсезонье 6600 рублей, в сезон более 10 000 рублей. Количество посетителей зависит от сезона, в сезон все забронировано за 1,5 месяца вперед, вне сезон есть свободные места.

Самое низкое количество заполненных номеров — 5 номеров, ниже не опускались ни один день в году.

Да и 5 бывает несколько дней в году когда отъезд один завершен, а другой еще не заехал, как правило это все происходит в преддверии выходных.

PR

Комплексный маркетинг, все возможные законные инструменты продвижения , “черными методами” не пользуемся. Digital безусловно показывает себя лучше offline каналов.

Это контекстная реклама, управление репутацией и работа с отзывами, SMM, PR, работа со звездами и блоггерами, партнерский обмен и другие.

Участие в выставках, раздача листовок не дает ощутимого эффекта, о чем свидетельствует наша аналитика.

Режим работы ежедневно с 9 до 21ч, ночью у питомцев своя ночная жизнь и мы в ней лишние. Пик посещаемости и 100% заполняемости — Новый год, майские праздники, август-сентябрь, высокий сезон с мая октябрь и декабрь-январь.

Особенность формирования команды

Количество персонала зависит от номерного фонда отеля и его заполняемости. От одного до нескольких человек.

Все сотрудники отеля имеют ветеринарное образование — это наше обязательное условие при приеме на работу и наше явное отличие на рынке зооуслуг.

Что касается остальных сотрудников, то здесь стандартная история со всеми штатными должностями, необходимыми для полноценного функционирования организации (бухгалтер, маркетолог, ит и другие)

Кто является основными потребителями, целевая аудитория? 63% нашей целевой аудитории составляют женщины в возрасте 25-35 лет, но также есть от 22 до 45 лет, мужчины 37% от 22 — 44 лет. Это как правило семьи, молодые пары или одиноко проживающие мужчины и женщины среднего и среднего плюс достатка.

Читайте также:  Как курганский сервис такси "максим" добился невероятного успеха? - все о франшизах

Оборудование

Изготовление индивидуальных номеров из стекла, установка системы видеонаблюдения, профессиональной вытяжки, напольного покрытия, систем обеззараживания воды, воздуха, поверхностей номеров, оргтехника, мебель, бытовые приборы, расходные материалы и прочие мелочи.

Подводные камни

Конечно они есть как и в любом ином бизнесе, а с учетом того, что питомцы — живые существа каждый с индивидуальным нравом….подводных камней не мало.

Как их все обойти, уложиться в бюджет, заработать и принести людям пользу при этом, решив их наболевшую проблему “С кем оставить питомца?”- мы даем подробное руководство нашим франчайзи в Manual Operations.

Уверяю, если человек не профессионал, просто любит животных и мечтает открыть зоогостиницу самостоятельно, он точно откроет объект минимум вдвое дороже и не факт, что успешно, так как после открытия столкнется с другими проблемами.

Такие молодые люди , попробовавшие свои силы как правило звонят нам в октябре-ноябре с предложением купить их “так называемый бизнес”, но поскольку он организован изначально в корне не верно, начиная с локации, номеров, заканчивая персоналом, то нам не интересно переделывать — целесообразнее открыть новый.

Конкуренция небольшая или мы ее не ощущаем, но мы для остальных небольших зоогостиниц точно серьезные конкуренты, так как они не могут предложить такой спектр качественных услуг (УТП) и не могут понижать цену , делая более выгодное предложение клиенту в связи с их высокими издержками.

На самом деле конкурент это частная домашняя передержка в виде “Тети Маши” с различных непроверенных сайтов. У нее есть свой один несомненный плюс — больше площади, это верно, обо всем остальном люди не задумываются, отдавая туда своих питомцев.

А мы видим потом последствия… как питомцы выпадают из окна, выбегают через открытую дверь и их больше не находят, травмируются, так как “Тетя Маша” берет себе не только вашего одного питомца, договора и ответственности нет, видеокамеры у вас тоже нет посмотреть не закрыт ли он в одной комнате с остальными.

На Новый Год у нас было несколько подобных случаев: в одном случае владелец находился за границей уже как два дня и ночью звонил в наш отель , просил забрать его абиссинца у одной такой девушки, которая обещала им, что котик будет один с ней, сумму взяла не меньше , чем стоимость в нашем в отеле.

В итоге от жадности взяла на передержку 7 котов в одну комнату, абиссин стал проявлять агрессию, на что она предложила владельцу его забрать, иначе она выставит котика за дверь, так как он травмировал остальных.

Второй случай, когда в трехкомнатной квартире в одной комнате живут люди, во второй свои три собаки, в третьей комнате 10 крупных собак жителей Москвы, которые отдали девушке Марии на передержку свою собачку и думают, что она там одна. Об этом владельцы не задумываются к сожалению, так как не имеют видеокамер, после отзыв тоже не могут написать , так как некуда — это не зарегистрированная организация. Подобные случаи можно продолжать бесконечно.

С учетом того, что мы продолжаем расширять наше присутствие и за пределами Москвы — однозначно сервис пользуется спросом.

Источник: https://eideas.ru/zoohotel/

«Иногда заявок в 25 раз больше, чем мест». Как зарабатывает отель для котиков

Фото из личного архива

Маргарита Никитина с детства хотела работать с животными. Выучившись на ветеринара и проработав на управляющих позициях в разных сферах, спустя много лет она осуществила мечту и открыла в Москве зоогостиницу BookingCat. Что учесть, открывая бизнес для животных, и как развивается сейчас этот рынок — Маргарита делится опытом в этой истории.

— Идея открыть зоогостиницу возникла очень давно, во время учебы на ветеринарном факультете. Я работала в разных сферах, связанных и не связанных с ветеринарией, но решила уволиться и открыть свой бизнес. Тогда я занимала должность руководителя управления качества торговой сети «Пятерочка» X5 RetailGroup.

Идея и концепция

Концепция была проста — я хотела зоогостиницу с профессиональным персоналом, автоматизацией и высоким уровнем качества. Даже не гостиницу, а сеть отелей. Мне не пришлось ничего придумывать, чтобы выделиться, так как этого на рынке просто не существовало.

Я имела представление, как все должно быть устроено: 90% бизнес-процессов было продумано до открытия.

Мой опыт в ветеринарии и степень кандидата ветеринарных наук безусловно помогли: все знания в области ветеринарии, знания СанПИн, законодательства этой сфере, а также опыт реализации крупных проектов в части автоматизации, систем менеджмента качества.

Забегая вперед: 10% бизнес-процессов мы изменили под потребности клиентов. Например, добавили трансфер не только по Москве, но и по области в любое время для владельца с нашей переноской. Вроде мелочь, а трансфером (им занимаются сотрудники или аутсорс) приезжают и уезжают 40% питомцев.

Пошагово процесс открытия выглядел так:

Помещение свободного назначения в нежилом фонде вблизи жилых домов подобрать было несложно. Мы выбрали помещение в бизнес-центре.

Ремонт. Мы решили сделать остекленные многоярусные номера. Такие уже были в Европе, но в России это была новинка. В «голом» пространстве котики не находятся — каждый приезжает со своими вещами, в том числе лежанкой.

Установили видеокамеры, чтобы хозяева могли наблюдать за питомцами, системы обеззараживания, включили классическую музыку — научно доказано, что с ней животные испытывают меньший стресс.

Фото из личного архива

Найти подходящих сотрудников тоже было несложно, имея профиль кандидата. Его мы составляли самостоятельно, так как опыт имеется. Основные требования — наличие ветеринарного образования и опыта работы ветврачом/ассистентом.

В отеле работает 1 человек, при полной заполняемости и в зависимости от количества мест может быть 2 в смену. В их функционал входит поддержание всех бизнес-процессов отеля от заселения до выселения.

И с самого начала я решила — в этом бизнесе будет высокая степень автоматизации. Было важно автоматизировать управление будущей сетью, интегрировать все в единую программу: видеонаблюдение, онлайн-бронирование, запись разговоров и call-центр, CRM.

Сейчас у нас работает интеграция между несколькими системами. Это серьезные материальные затраты, которые целесообразны только на сеть, но в дальнейшем они позволяют экономить ФОТ и управлять компанией онлайн со смартфона. А основные сложности, как ни странно, были с одним из самых крупных партнеров 1С — по срокам и качеству оказания услуг.

Так за месяц мы открыли отель. Я открывала его на собственные средства, вложила более 1 млн рублей. Окупился он за год. Многие ветврачи, посетившие отель, сравнивают этот концепт с полетом в космос — такие условия содержания соблюдаются даже не во всех клиниках.

Фото с сайта frshop.ru

В продвижении мы используем SEO, контекстную рекламу, SMM, но лучше всего работает сарафанное радио. У нас также есть система аналитики, которая позволяет «не гадать на кофейной гуще», а иметь представление о ЦА в цифрах: это 77% женщина в возрасте 25−34, остальные — мужчины 22−45, уровень доходов средний, средний +, высокий.

Кто и как зарабатывает на передержке в России

Услуга передержки животных в отелях в России только зарождается. В Москве и Московской области порядка 200 зарегистрированных гостиниц для всех видов животных. В каждой в среднем 30 номеров — итого всего 6000 мест.

Этого недостаточно, особенно в сезон, так как в каждой 3-й квартире проживает питомец, в 60% кошка. Передержка необходима не один раз в год, а, как правило, раз в 2−3 месяца.

«Командировочные» приезжают каждый месяц на 1−2 недели, есть и те, кто часто уезжает на 5−7 дней.

Но и существующие отели порой вызывают вопросы. Недавно мне предлагали приобрести другую гостиницу для кошек. Когда я ее посмотрела, стало понятно, почему там нет ни людей, ни котиков.

Деревянные клетки, впитывающие запах, номера вдвое меньше наших, нет санузла, дезинфекции, дезковриков, бахил, бактерицидной лампы… Номера сконструированы таким образом, что промыть и прокварцевать их невозможно, даже розетка не предусмотрена для этого, нет профессиональной вытяжки для удаления запаха, персонал некомпетентный…

Фото с сайта pikabu.ru

По нашему отелю мы замечаем, что питомцы чувствуют себя уже на второй день комфортно, выходят кушать, общаются. У кого-то адаптация происходит дольше 2−3 дней (британская порода, например).

И владельцы в этом случае переживают больше котика. Кому-то груминг не понравился, кому-то не понравилось, что кошка поправилась… Конечно, условия отеля неидеальны и подходят только для временного содержания.

Но что касается более удобной услуги, то пусть кто-то попробует ее создать, а мы посмотрим.

Альтернатива отелям — домашние передержки, куда принимают без договора, и людям приходится идти на риск от безвыходности.

Люди, занимающиеся домашней передержкой, в сезон, как правило, указывают стоимость аналогичную гостиницам и набирают до 10 животных в одну комнату. Желание заработать превалирует над здравым смыслом.

Случается, что питомца просят забрать раньше, так как он «мешает» остальным и проявляет агрессию.

Приведу пример: 29 декабря в 22 часа к нам обратился мужчина с просьбой забрать его кота за любые деньги из такой передержки.

Он только уехал с семьей за границу и ему сообщили, что его абиссинец (порода Абиссинская кошка) проявляет агрессию к остальным семи (!) котам.

Мужчина должен был забрать кота или утром его бы выставили на улицу. По счастливой случайности, у нас оказалось свободное место.

Открытие франшизы

Вскоре после открытия мы решили развивать франшизу. Идея появилась, поскольку к нам стали поступать запросы на открытие такого бизнеса. В упаковке франшизы помогла сторонняя компания. Паушальный взнос составляет 390 000 рублей, роялти — 25 000 рублей. Остальные вложения зависят от количества номеров.

Сейчас продано 2 франшизы, а заявок может быть от нескольких до нескольких десятков в неделю. Мы представлены на многих платформах по продаже франшиз, но это не основная наша цель.

Рентабельность и планы

Конечно, развивать зоогостиницу не так просто. Если не иметь достаточно компетенций в ветеринарии, то лучше не начинать. Но такой бизнес нужен, ведь спрос пока значительно превышает предложение.

Скоро у нас будет первая 1000 клиентов, и 85% возвращаются снова. Доля заполняемости зависит от сезона: в пиковые сезоны у нас нет мест, чем не могут похвастаться даже отели для людей.

Вне сезона ниже 10% заполняемость не опускалась никогда. Так, в эти предновогодние праздники поступило порядка 2000 заявок, а мест всего 80.

Средний чек в несезон — 6600 рублей, в сезон — свыше 10 000 при стоимости ночи от 495 до 995 рублей.

Рентабельность бизнеса составляет 32%.

Организационные вопросы, подбор персонала, открытие новых отелей, партнеры и франшизы, контрагенты, СМИ и прочее — этим занимаюсь я.

А планы по развитию на этот год следующие:

1. Выход в города-миллионники в России и ближнем зарубежье.

2. Открытие не менее 10 объектов собственными ресурсами и по франшизе.

3. Развитие допуслуг — груминг, ветуслуги, продажа аксессуаров… Сейчас они приносят от 15% прибыли, но может быть, скоро станут основными.

4. Запуск первого многофункционального центра для собак с комплексом услуг по дрессуре, грумингу, передержке и так далее.

Читайте также

Источник: https://probusiness.io/experience/4231-inogda-zayavok-v-25-raz-bolshe-chem-mest-kak-zarabatyvaet-otel-dlya-kotikov.html

Ссылка на основную публикацию